Igraču iz Sjedinjenih Država otkazani su bonus dobici. Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Ponovo smo odbili žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Moja ravnoteža je nestala, rekli su mi da su ispunjeni moji uvjeti za klađenje
50x je jednako 2500. Sretni tigar pretvorio je moj dobitak bez da sam to tražio na svom računu. Oni su izvršili transakcije koje nisam odobrio.
Dragi High5me,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema, ali bojim se, trebat će mi više informacija i detalja. Možete li, molim vas, detaljnije objasniti? Da li dobro razumijem da su vam bonus dobici otkazani? Jeste li dobili neko objašnjenje iz kasina?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi High5me,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti daljnju istragu ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Željeli bismo dati ovom slučaju još jednu priliku da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari igrača:
"Nisam se čuo s kasinom, zaokupio sam se što nisam odgovorio ranije."
Bojim se, trebat će mi više informacija i detalja. Možete li, molim vas, detaljnije objasniti? Da li dobro razumijem da su vam bonus dobici otkazani? Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.