Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je ispunio uslove za promociju povrata novca od 10% na igrama uživo, izgubivši dovoljno da se kvalifikuje za maksimalni povraćaj novca od 20£. Međutim, doživeo je kašnjenje u primanju povraćaja novca, koji je trebalo da bude uplaćen do 17 časova GMT sledećeg radnog dana. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Kazino nudi povrat novca od 10% na igre uživo do 20 funti na gubitke tokom vikenda.
Pošto sam izgubio dovoljno da dobijem 20 funti, očekivao sam povrat novca u 17:00 danas.
Uslovi su prikazani u nastavku (koje sam ispunio):
Uslovi i odredbe
Promotivni period: 00:01 – 23:59 (GMT) svake subote-nedelje
1. Ako niste izvršili svoj prvi depozit, učinite to da biste dobili bonus dobrodošlice, nakon čega možete učestvovati u ovoj promociji. Primenjuju se uslovi i odredbe bonusa dobrodošlice.
2. Period promocije počinje u 00:01 svake subote i završava se u nedelju 23:59 (GMT).
3. Samo primanja kuće iz fondova od stvarnog novca na igrama uživo samo tokom perioda promocije će se računati u kredit za povrat novca.
4. Povrat novca će biti uplaćen do 17:00 (GMT) narednog radnog dana nakon završetka promocije. Isplata bi mogla biti odložena ako bismo naišli na bilo kakve tehničke poteškoće.
5. Procenat ponude za povraćaj novca i maksimalni iznos po igraču su detaljno opisani kao gore na ovoj stranici.
6. Svi gubici na igrama uživo se računaju u povraćaj novca.
7. Deponujte minimalno $/£/€20 sa bonus kodom: LiveBoost na dan promocije i napravite najmanje 20 opklada za pravi novac da biste ispunili uslove za povraćaj novca.
8. Minimalni povraćaj novca u promotivnom periodu biće $/£/€1 – dodeljuje se ako Kuća pobedi.
9. Nije potrebno klađenje na bonus za povrat novca.
10. Svaki povraćaj gotovine mora se tražiti u roku od 7 dana.
11. Da biste ispunjavali uslove za primanje ove ponude za povrat novca, morate da uložite najmanje $/£/€20 tokom važećeg promotivnog perioda.
12. Za detalje o primenljivim ograničenjima klađenja i drugim pravilima koja se primenjuju na sve naše promocije, pogledajte naše Opšte odredbe i uslove promocije.
Dragi isadoro21,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li potvrditi da li ste preuzeli bonus dobrodošlice kada ste napravili svoj prvi depozit u ovom kazinu?
Da li ste uneli bonus kod LiveBoost na dan kada ste želeli da aktivirate promociju povrata novca? Kada ste tačno uplatili ovaj depozit i koliko ste položili?
Koje ste igre igrali dok je bonus kod bio aktivan?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste se raspitali o statusu vašeg gotovinskog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
