Igrač iz Nemačke je deponovao €25 na kazino, ali nije dobio kredit. Uprkos tome što su kontaktirali podršku i dobili uveravanja u rešenje, od njih nije bilo nikakvih naknadnih radnji. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Deponovao sam 25 €, ali nisam dobio nikakav kredit ili povraćaj sredstava na svoj račun. Kontaktirao sam podršku i bio sam uveren da će rešiti problem i javiti mi se putem e-pošte, međutim, oni to nisu učinili.
Dragi Davidandreazza,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
