Igrač iz Švedske je čekao na proces povlačenja 2 mjeseca prije nego što je podnio žalbu. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Draga Sanna,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše zakašnjele povrate novca. Možete li mi reći koji način plaćanja ste koristili? Da li vam je dato bilo kakvo objašnjenje zbog čega je došlo do kašnjenja?
Sasvim je uobičajeno da transakcijama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju, ali dva mjeseca su neobično dugo.
Ipak, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, samo kažu da im treba vremena. Koristio sam svoju bankovnu karticu
Hvala vam puno, Sanna, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Branislavu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Sanna,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika Maximal Wins Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Maximal Wins Casino, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno i kada može očekivati njegovu isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zamolili bismo Maximal Wins Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Draga Sanna,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
