Igrač iz Indije, koji se više puta uspešno povlačio iz Melbet kazina, sada se suočava sa verifikacijom dokumenata, a kazino je stavio njihov račun i sredstva pod istragu na 180 dana zbog sumnjivih depozita. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“.
Zdravo, ja sam nov ovde u Melbet kazinu. Dobio sam povlačenje već 5-6 puta. Ali ovog puta kažu da razgovarate sa odeljenjem za bezbednost radi verifikacije dokumenata. Dao sam sve dokumente ( selfi sa ja bih takođe ). Dobio sam poštu od Melbeta čekaj čekaj čekaj . Zatim ovo (Poštovani kupče, dobili smo informaciju od platnog sistema u vezi sa sumnjivim depozitima na vaš račun za igre, stoga će vaš račun za igre biti pod istragom.
Imajte na umu da nećete moći da povučete svoja sredstva do kraja istrage (180 dana), a stanje na vašem računu za igre takođe neće biti dostupno do kraja istrage.) Blokirali su moj nalog. Sada nema odgovora. Imam sve ispravne dokumente. Molim vas pomozite.
Dragi AbhishekEkka16 ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Otprilike 3-4 meseca napravim ovaj Melbet nalog.
I poslednje 2 nedelje sam deponovan tamo i takođe sam dobio nešto povlačenja. Stavio sam sve informacije tamo. I dajte sve dokumente službi bezbednosti Melbet. Igram kazino uživo na svojoj poslednjoj sesiji. 32400 moj depozit i ja gubim neko vreme i dobijam. Dakle, poslednji iznos 33000 (znam za povlačenje ovde 1:1 iznos za igru. Već sam igrao.)
Onda pokušavam da povučem, pokazuje mi da kontaktiram odeljenje bezbednosti, onda ih kontaktiram i traže od mene da dam Election Id card i Mi Astropai detalje i šaljem im jer imam važeći račun astropai i sve detalje/dokumente. Pored toga dajem i svoju Pan karticu i pasoš. Posle ovoga sam dobio mail da pružim selfi sa vašom karticom za izbore sa mobilnog (gde se prikazuje poruka odeljenja za bezbednost Melbeta). Kliknuo sam na { selfi+izbori bih+ kompjuter (Melbet imejl)}
Posle ovoga dobio sam jednu poruku sa sumnjivim depozitom 180 dana. onda nemam pristup svom nalogu. Pozvao sam Melbet kazino, rekli su mi da ovo nije odeljenje bezbednosti i prekinuli su poziv. Zvao sam dva puta i ne možemo ti pomoći. Ovde prilažem svoje podatke o astropai . Molimo proverite i ako je bilo šta potrebno recite mi. Proveri poštu.
Sada nema odgovora
I imam samo ovaj nalog na Melbetu.
Povlačenje 32400 INR depozita nije uspelo 33000 INR
Poslednji iznos koji znam 31500
Nema opklade da sam već toliko igrao i zato idem na povlačenje.
Ako je sumnjiva stvar, nisam dobio povlačenje sa Melbeta, takođe sam dobio jedno povlačenje.
Proverite imvge
Dodatni komentari igrača:
Otprilike 3-4 meseca napravim ovaj Melbet nalog.
I poslednje 2 nedelje sam deponovan tamo i takođe sam dobio nešto povlačenja. Stavio sam sve informacije tamo. I dajte sve dokumente službi bezbednosti Melbet. Igram kazino uživo na svojoj poslednjoj sesiji. 32400 moj depozit i ja gubim neko vreme i dobijam. Dakle, poslednji iznos 33000 (znam za povlačenje ovde 1:1 iznos za igru. Već sam igrao.)
Onda pokušavam da povučem, pokazuje mi da kontaktiram odeljenje bezbednosti, onda ih kontaktiram i traže od mene da dam Election Id card i Mi Astropai detalje i šaljem im jer imam važeći račun astropai i sve detalje/dokumente. Pored toga dajem i svoju Pan karticu i pasoš. Posle ovoga sam dobio mail da pružim selfi sa vašom karticom za izbore sa mobilnog (gde se prikazuje poruka odeljenja za bezbednost Melbeta). Kliknuo sam na { selfi+izbori bih+ kompjuter (Melbet imejl)}
Posle ovoga dobio sam jednu poruku sa sumnjivim depozitom 180 dana. onda nemam pristup svom nalogu. Pozvao sam Melbet kazino, rekli su mi da ovo nije odeljenje bezbednosti i prekinuli su poziv. Zvao sam dva puta i ne možemo ti pomoći. Ovde prilažem svoje podatke o astropai . Molimo proverite i ako je bilo šta potrebno recite mi.
Hvala, AbhishekEkka16 , na odgovoru. Možete li, molim vas, pojasniti koje ste tačno igre igrali u kazinu uživo?
Fantan i munjevit rulet. Uvek igram te igre iu drugim kazinom.
Puno vam hvala, AbhishekEkka16, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo AbhishekEkka16,
Ovo je Tomas, i od sada ću se ja pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Dragi Melbet kazino,
Možete li da navedete razloge zašto je račun igrača blokiran i sredstva zamrznuta?
Hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, hvala ti što si mi pomogao. Nadam se da ću dobiti odgovor ovde jer ne dobijam nikakav odgovor od melbet bezbednosnog odeljenja na svoju poštu. 7 dana bez odgovora.
Dragi AbhishekEkka16,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Antilephone Gaming Authoriti ( complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili ( tomas.k@casino.guru ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
