Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva je poništen dobitak od američkog ruleta zbog pokrivanja više od 24 broja tokom klađenja. Smatramo da je ovo nepravedno i protivno našoj politici u vezi sa poštenim kockanjem. Igrač je takođe eskalirao svoju žalbu ADR službi i zbog toga nam kazino nije želeo da pruži nikakve dodatne informacije. ADR služba je odlučila u korist kazina, ali kako smatramo da su pravila koja su nametnuta igraču nepravedna, žalba je zaključena kao „nerešena“.
Ovaj kazino mi nije isplatio novac nakon što sam osvojio 80 funti na automatu. Tada sam izgubio 200 na ruletu pre nego što sam vratio 440. Onda je odbio da mi ovo plati jer sam koristio 24 broja. To je šokantno. Možda je to deo pravila, ali ako jeste, nisu mi trebali dozvoliti da se kladim! Bila je to situacija gubitka/gubljenja koja je neprihvatljiva! Ako moji brojevi nisu stigli, izgubio sam! Ako su moji brojevi ušli i ja sam izgubio! Nisu mi čak ni vratili moj depozitni novac nakon pobede i nisu mi isplatili dobitak. Ne mogu da shvatim kako je ovom kazinu dozvoljeno da radi. To je odvratno i ukrali su mi novac. Rekli su mi da sam koristio nepoštenu strategiju klađenja da bih dobio prednost u odnosu na kazino. Oni su smešni! Matematički je nemoguće steći nepravednu prednost jer ima 37 brojeva i svaki plaća 36/1 pa je u korist kazina. Izgubio sam mnogo vremena koristeći 20-24 broja, to su samo brojevi koje volim da koristim i kažnjen sam zbog toga što je suludo. Tako sam ljuta zbog ovoga.
Dragi Danniboi777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste igrali sa aktivnim bonusom ili sa svojim pravim sredstvima? Da li je to bila vaša prva sesija igre na ruletu u ovom kazinu?
U međuvremenu, proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao (ovde ):
Verujem da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, bila su prava sredstva. Nije aktivan bonus. Bio je to moj prvi dan korišćenja sajta. Prvo sam pobedio na slot mašini. Onda sam izgubio na ruletu, izgubio sam 100 pa još 100, a onda sam sa poslednjih 100 stao nakon što sam osvojio 440 funti. Nisam pokušao da prevarim i shvatio sam da je to u njihovim uslovima. Ali ne bi trebalo da dozvole nikome da se kladi na 24 broja ako je to protiv njihovih pravila. To znači da postoji 100 posto šansa da izgubite jer ne vraćaju novac. U najmanju ruku želim sav svoj depozitni novac nazad i mislim da bi to trebalo da mi daju. Ili čak 80 funti koje sam osvojio na automatu. Nisu mi to platili. Sve su to oduzeli
Hvala vam puno, Danniboi777, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Danniboi777,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Monster Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Monster Casino,
Možete li, molim vas, pojasniti zašto je ovo pravilo na snazi u vezi sa igranjem ruleta?
Srdačan pozdrav,
Adame
Želeo bih da pitam zašto ne mogu da dobijem novac koji sam osvojio na slot mašini kao i novac koji sam nam uplatio na pobednički rulet. Jer ako nikada nisam uspeo da pobedim i dozvolili su mi da se kladim na 24 broja, to je bila situacija poraz/gubitak. To je krađa mog novca. Trebalo bi da imaju postavljena merenja koja ne dozvoljavaju klađenje na 24 ili više brojeva. I govore o sticanju nepravedne prednosti. Situacija sa gubitkom je da kazino ima nepravednu prednost. To je skandalozno
Dragi Danniboi777,
Nije bilo daljeg odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom. U međuvremenu, obavestite nas o bilo kakvom razvoju događaja.
Zamolili bismo Monstera da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Nisam iznenađen ni malo. Kao što sam rekao, ne bi trebalo da rade. Treba ih zatvoriti
Dragi Danniboi777,
Kazino me je kontaktirao i izjavio da ste eskalirali stvar relevantnoj službi za alternativno rešavanje sporova. Možete li potvrditi da li je to slučaj?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Adame, da, to je tačno. Ecorga. Već su mi se vratili da kažu šta je kazino uradio će važiti. Video sam ovaj sajt i nisam znao šta je to ili šta može da učini za mene. Moj glavni cilj je bio da upozorim i sprečim bilo koga da i pomisli na korišćenje monster kazina. Neću ponavljati zašto. Gore je sve napisano koji su moji razlozi. Pretpostavljam da je Ecorga njihova domaća kompanija jer ne verujem da to ne može biti ispravno. Da mogu samo da mi uzmu novac, a da ne isplate moj dobitak i da mi ne vrate moj depozit. To je krađa. Oni su kriminalci koji rade kao kazino sajt
Dragi Danniboi777,
Pošto je žalba prosleđena ADR službi, u ovom slučaju eCOGRA, kazino neće deliti nikakve dodatne informacije sa nama niti dalje razgovarati o tome. Shodno tome, ne možemo ništa dalje da postignemo.
Kao što je pomenuto, čvrsto verujemo da je pravilo koje je navedeno kao razlog za konfiskaciju vašeg dobitka nepošteno, u skladu sa našim Kodeksom o fer kockanju ( https: //casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns ). Stoga ćemo ovu žalbu zatvoriti kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Pošto je ADR služba odlučila u korist kazina, jedina opcija koju mogu da vam preporučim je da podnesete žalbu organu za licenciranje kazina ( https://vvv.gamblingcommission.gov.uk/public-and-plaiers/complaints ). Obavestite me kako odgovaraju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
