Igrač iz Severne Makedonije ima 3050 evra dobitka, ali su isplate onemogućene zbog odugovlačenja procesa verifikacije. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.
Kazino je zatražio dokumente za verifikaciju. Poslao sve. Tražili su skrill snimak ekrana, poslali ga. Zamoljen za još jedan pogled na Skrill, poslao sam i to prošle nedelje.
Isplate su onemogućene, ima oko 3050 evra, koje ne mogu da podignem. Ne odgovaraju na mejlove, ćaskanje nije dostupno.
Dragi meriton1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Tražili su ove dokumente:
Dodatna dokumentacija uključuje:
- Fotografija lične karte ili pasoša (onaj koji ste poslali je istekao)
- Skeniranje vaše kreditne kartice korišćene za deponovanje sredstava na vaš Mozzart nalog, kao i snimak ekrana vašeg Skrill naloga (stranica sa vašim imenom i adresom)
- Dokaz o adresi (račun za komunalije ne stariji od 6 meseci tj. struju/internet/telefon ili drugi račun sa vašim imenom)
– Izvor sredstava (npr. izvod iz banke, elektronska kopija platnog lista od poslodavca ili banke, dokument koji dokazuje da ste dobili nasledstvo itd.)
- Vaše trenutno zanimanje
Poslali sve kako su tražili. Sve u istom danu. 17.8.2023
Hvala na informaciji.
Dragi meriton1, zaista mi je drago da to čujem! Da li treba da smatram da je vaš problem rešen ili da sačekamo i zatvorimo ovu žalbu tek nakon što primite svoje dobitke?