NaslovnaPritužbeMozzart Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog sporog procesa verifikacije.

Mozzart Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog sporog procesa verifikacije.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.050 €

Mozzart Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 23/08/2023 | Slučaj je zatvoren : 14/09/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Severne Makedonije ima 3050 evra dobitka, ali su isplate onemogućene zbog odugovlačenja procesa verifikacije. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Kazino je zatražio dokumente za verifikaciju. Poslao sve. Tražili su skrill snimak ekrana, poslali ga. Zamoljen za još jedan pogled na Skrill, poslao sam i to prošle nedelje.


Isplate su onemogućene, ima oko 3050 evra, koje ne mogu da podignem. Ne odgovaraju na mejlove, ćaskanje nije dostupno.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi meriton1,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.

Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Tražili su ove dokumente:


Dodatna dokumentacija uključuje:

- Fotografija lične karte ili pasoša (onaj koji ste poslali je istekao)

- Skeniranje vaše kreditne kartice korišćene za deponovanje sredstava na vaš Mozzart nalog, kao i snimak ekrana vašeg Skrill naloga (stranica sa vašim imenom i adresom)

- Dokaz o adresi (račun za komunalije ne stariji od 6 meseci tj. struju/internet/telefon ili drugi račun sa vašim imenom)

– Izvor sredstava (npr. izvod iz banke, elektronska kopija platnog lista od poslodavca ili banke, dokument koji dokazuje da ste dobili nasledstvo itd.)

- Vaše trenutno zanimanje


Poslali sve kako su tražili. Sve u istom danu. 17.8.2023

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na informaciji.

  • Da li ste poslali kazinu novu kopiju lične karte/pasoša kojoj nije istekao rok važenja?
  • Da li kopija vašeg Skrill naloga sadrži vaše ime i adresu?
  • Da li ste dali račun za komunalne usluge koji nije stariji od 6 meseci?
  • Da li ste dali bankovni izvod u ispravnom formatu i sa svim potrebnim informacijama jasno vidljivim?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Oni su danas odobrili račun. Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi meriton1, zaista mi je drago da to čujem! Da li treba da smatram da je vaš problem rešen ili da sačekamo i zatvorimo ovu žalbu tek nakon što primite svoje dobitke?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi meriton1,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti