NaslovnaPritužbeMr Bet Casino - Igrač osporava kašnjenje verifikacije dokumenta.

Mr Bet Casino - Igrač osporava kašnjenje verifikacije dokumenta.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.781 R$

Mr Bet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 22/11/2023 | Slučaj je zatvoren : 11/12/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz Brazila je prijavio kašnjenje u svom zahtevu za povlačenje iz onlajn kazina, uprkos tome što je dostavio neophodne dokumente za verifikaciju 48 sati ranije. Informisali smo igrača o važnosti procesa poznavanja svog klijenta (KIC) i vremenu koje bi moglo potrajati kazinu da ga završi. Predložili smo da sačekamo još nedelju dana da kazino pregleda dokumente. Igrač je pristao da sačeka još nedelju dana. Međutim, igrač nije odgovorio na dalju komunikaciju, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka povratnih informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Prošlo je nekoliko dana od kada sam zatražio povlačenje i sada traži verifikaciju dokumenta, ali je prošlo 48 sati od ove verifikacije i još ništa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi crevelari,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.

Stoga bih preporučio da mu damo još najmanje nedelju dana kako bi kazino imao dovoljno vremena da pregleda sve vaše dokumente. Ovu žalbu ću držati otvorenom, pa vas molim da nas obavestite ako u međuvremenu bude bilo šta novo.

Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

OK. Onda ću sačekati još 1 nedelju. Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi crevelari,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti