Nalog igrača je blokiran zbog višestrukosti naloga. Iako postoje razumni razlozi da se veruje da je sve povezane naloge koristila jedna osoba, neke okolnosti su ostale nejasne, pa smo pitali igrača za više detalja. Žalba je odbijena jer igrač više nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobro doba dana, moj problem je što smo se ja i moj otac registrovali kod nas, prezime je isto, ali računi su različiti i ne mogu da ih potpišem, uzeli su i blokirali sa 3500€, Igram više od godinu dana, ali tek sad su blokirali šta da se radi, recite mi
Zdravo dguogretuijfd,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr.Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada se tvoj otac registrovao i da li je verifikovan? Da li ste ikada tražili iste bonuse ili ste igrali sa istog uređaja? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, registrovao sam se već 1 godinu, nisam hteo da pravim potvrdu, ali nekako nije urađeno, ali većina je bila sa jednog uređaja, ali je bilo i sa drugog uređaja, razumete, mi smo jedna porodica imamo telefon sa kojim igramo i tv o bonusu ne znam ni ja, verovatno sam hteo jedno da kažem moja porodica i ja smo igrali svaki sa svojim nalogom, znači otac, majka, sestra , i ja, ali do tada godinu dana niko ništa nije blokirao niti rekao, da, kažu da sam se složio sa njihovim pravilima, da, ali svako ima svoj nalog, broj telefona i mejl adresu, ali nisam ja kriv da imamo jedno prezime i jednu adresu mama i sestra su obrisale naloge tata ceka da se nesto desi do sada tata mi je rekao da su pre pola godine i oni izvukli nesto sa uplatom od 10.000 evra povukli povukli i povukli a otac sve prokockao pare evo nas juče smo sedeli i razmišljali koliko smo bacili tokom godine u ovom **** ***** MR.BET puno 😱😱😱 ako možeš da pomogneš ako ne uspe, šta da radiš život je kad pišeš mr.bet podršci, oni su kao idioti, pisali su meni ista stvar 2 dana
Zdravo dguogretuijfd i hvala vam na svim do sada pruženim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, dguogretuijfd,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika g. Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Mr Bet Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je nalog igrača blokiran? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Dragi Branislave,
Poslali smo vam dokaze i detalje o ovom slučaju kršenja. Hvala unapred na razmatranju!
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
pozdrav svima,
Žao mi je zbog kašnjenja.
Hvala vam, Mr.Bet Casino tim, na e-poruci i svim navedenim detaljima.
Dragi dguogretuijfd,
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Ako su svi članovi vaše porodice koristili svoje naloge odvojeno, možete li nekako racionalno objasniti ove činjenice koje su očigledne iz datih podataka:
Možete li potvrditi da su svi nalozi koristili bonus(e)? Ako da, koji bonus(e)?
Da li ste svesni da je kreiranje više naloga u kazinu strogo zabranjeno, a da je bonus ponuda ograničena na jedan po igraču?
Dragi dguogretuijfd,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Hvala puno, Mr.Bet Casino timu, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
