NaslovnaPritužbeMr Bet Casino - Povlačenje igrača i verifikacija dokumenta su odloženi.

Mr Bet Casino - Povlačenje igrača i verifikacija dokumenta su odloženi.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.200 R$

Mr Bet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 19/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 28/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Brazila se suočio sa poteškoćama da podigne dobitke u vrednosti od 1200 brazilskih reala iz kazina. Doživela je kašnjenje u procesu verifikacije dokumenata, što je dovelo do njenog nezadovoljstva. Poslala je neophodna dokumenta na verifikaciju, ali ih je Kazino odbio bez navođenja razloga. Nakon što je Tim za žalbe intervenisao i kontaktirao Kazino, Kazino je potvrdio da je račun igrača uspešno verifikovan i da je zahtev za povlačenje obrađen. Međutim, igračica nije odgovorila da potvrdi da li je primila svoj dobitak, što je dovelo do toga da je žalba odbijena zbog nedostatka potvrde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Želim da izrazim svoje ogorčenje ovim Kazinom!

Nikada nisam ovo iskusio ni sa jednom drugom platformom koju sam koristio.

Preko Gurua sam saznao za ovaj kazino i, kad god je bilo moguće, igrao bih u njemu. Ali samo sam izgubio novac... međutim, odlučio sam da pokušam još jednom i uspeo sam da osvojim sumu od 1200 brazilskih reala! Tražio sam da podignem novac 30. novembra 2023. i poslao sva dokumenta, sve ispravne bez ikakvih problema, ali su rekli da će to biti 48 sati verifikacije, traje nedelju dana i odbijaju moj potpuno validan dokument!

Poslao sam fotografiju lične karte, vozačke dozvole i sve što je moguće da se verifikujem (kao što sam ranije radio i prihvaćeno), jednostavno im treba više od nedelju dana da odgovore i još uvek uskrate čitljiv dokument.

Potpuno je neodgovorno, čekanje mesec dana da dobijete novac koji ste osvojili je veoma obeshrabrujuće, duboko sam razočaran ovim Kazinom jer mi neće platiti i poriču da mi izbegnu isplatu novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Draga Ariasma,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?

Možete li ljubazno da navedete koji od vaših dokumenata je odbijen i zašto?

Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Dobar dan Veronika, naravno da mogu da te obavestim!

Dokumenti koje sam poslao u Kazino su prihvaćeni u svim ostalim slučajevima kada sam morao da overim dokument.

Negiraju i ne kažu zašto je odbijeno, imam sve otiske.

Tačno NIŠTA nije obavešteno, samo NEGATIVNI su jednostavno obavešteni...nisu mi dali razlog. Pokušavam da pošaljem dokumenta 1 mesec i treba im 15d da ih odbiju. Ne daju mi razlog, ništa mi ne govore... Poslao sam CNH (vozačku dozvolu) i ličnu kartu (lična registracija u Brazilu). U svim kockarnicama u kojima sam igrao poslao sam iste dokumente i odobreni su istog dana.. ovde im je potrebno 15d da odbiju dokument u savršenom stanju. Veoma je komplikovano čekati sve ovo vreme na verifikaciju... molim vas pomozite mi. Ponovo sam poslao svoj dokument 18.12.2023.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Arijasma, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Arijasma,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše muke sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.


Poštovani gospodine Bet kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da precizirate šta je bio razlog za odbijanje dokumenata igrača?

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Draga Natalija,


Igrač je uspeo da obezbedi svu potrebnu dokumentaciju za verifikaciju. Nalog je uspešno verifikovan i zahtev za povlačenje je obrađen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno što ste ovo proverili, g. Bet kazino.


Draga Ariasma, da li biste mogli da potvrdite čim primite svoje povlačenje kako bismo mogli da ažuriramo status vaše žalbe u skladu sa tim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi Aryasma,

Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi Aryasma,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti