Igrač je shvatio da ima duplikat računa i odmah je zatražio od kazina da izbriše stari. Kazino je rekao da ako igrač prođe verifikaciju za nedavni račun, stari će biti obrisan. Igrač je uspješno prošao verifikaciju, ali tada više uopće nije mogao pristupiti svom računu. Nakon nekog vremena, potvrđeno je da je stariji račun igrača izbrisan i pristup potvrđenom računu je vraćen.
Dobar dan,
Veoma sam uznemiren. Pročitao sam dosta loših stvari o kazinu, ali nažalost tek nakon što sam deponovao i osvojio €1200.
Znam da ne možete imati 2 naloga, pa sam kontaktirao podršku i tražio da se račun izbriše. Nakon nekoliko dana čekanja, konačno sam dobio email. Trebao bih se provjeriti i tada će račun biti izbrisan. Nema problema.
Urađeno odmah i konačno provjereno nakon dugo vremena. Za manje od 5 minuta, naravno, račun na kojem je moj novac je blokiran.
Oh, čoveče, jesam li lud. A podrška je katastrofa
Zdravo LarsDeh,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Bet Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste kreirali prvi, a kada drugi nalog? Da li je neko od njih ranije verifikovan? Jeste li zatražili neke bonuse na njih? Od kada vam je račun sa stanjem blokiran?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Nažalost, ne mogu vam tačno reći kada je kreiran prvi nalog. Prošlo je nekoliko mjeseci. Nikad nisam igrao na prvom nalogu. Račun također nije verificiran.
Napravio sam svoj drugi nalog prije otprilike 2 sedmice. I ja sam igrao na njemu i danas sam ga verificirao. I 5 minuta kasnije račun je blokiran.
Kao što sam rekao, nikada nisam igrao na svom prvom nalogu. Uplatio se samo depozit, ali je odmah ponovo isplaćen. (prvo povlačenje je moguće bez verifikacije). Kada sam shvatio da imam dva naloga, odmah sam kontaktirao podršku i zamolio ih da izbrišu stari nalog.
Ni na jednom računu nisu aktivni bonusi.
Dragi LarsDeh,
Ako vaš prvi račun nije verificiran i niste koristili nikakav bonus, vjerujem da bi trebao biti problem da vam kazino dozvoli da igrate na drugom računu ako je prvi zatvoren. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo LarsDeh,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo g. Bet Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani g. Bet Casino,
Možete li dati dodatne informacije u vezi blokiranja računa igrača?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo Adame i hvala na podršci.
Nažalost, podrška iz kazina nije bila u kontaktu već nedelju dana, što je šteta.
Nadam se da ćemo tu nešto postići.
Zdravo
Odjednom je danas prošlo jako brzo. Nakon više od nedelju dana bez poruke podrške, danas je stiglo nekoliko poruka.
Moj stari račun je obrisan prema zahtjevu i moj verifikovani račun je ponovo otvoren.
Siguran sam da to ima neke veze sa žalbom ovdje.
Hvala puno!
Zdravo LarsDeh,
To su sjajne vijesti! Drago mi je čuti da je problem s vašim računom riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
