Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva odbila je povlačenje u januaru, ali još uvijek nije dobila povlačenje. Kako nismo dobili nikakav odgovor iz kazina, bili smo primorani da zatvorimo žalbu kao 'neriješenu'
Zdravo, uplatio sam novac kod ove kompanije za trke konja uživo. Uplatio sam nešto više od 250 eura i zapravo osvojio 500 eura. Dana 12. januara 2022. zatražio sam svoje povlačenje, za što sam u početku vjerovao da će uplate biti primljene u roku od 48 sati…. Zatim sam nakon zahtjeva za depozitom bio obaviješten da će biti obrađen u roku od 7-21 radni dan... Poslao sam e-poštu i poruke više puta i još uvijek do danas nisam primio svoje dobitke. Sve što tada možete dobiti je izvinjenje .. budite strpljivi ... veliki broj zahtjeva za povlačenjem koji uzrokuje kašnjenje ... .. tako da je prošlo 3 mjeseca a još uvijek nisam primio uplatu . Molim vas, možete li pomoći
Draga Paula,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo da moj nalog je verifikovan
u prošlosti nisu vršena daljnja povlačenja
Poslat ću mejlove odvojeno
Kristina, molim te, možeš li potvrditi svoju e-mail adresu kako bih mogao dobiti korespondenciju s tobom putem e-pošte
Puno vam hvala na odgovoru, Paula. Da, to je moja adresa e-pošte, pa mi slobodno proslijedite sve dokaze.
Informacija poslana
Vratio sam novac na moj online račun i rečeno mi je da ponovo podignem 😡😡 međutim kada gledam transakcije na mom računu, moje početno podizanje u januaru se ne prikazuje. Ovo je sigurno falsifikovanje finansijske evidencije. Također moj novac je u GBP, a ne u evrima
Puno vam hvala Paula na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Paula,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe.
U svom prvom postu ste napisali da ste osvojili 500€, što je postavljeno kao sporna vrijednost. Zar to nije tačno? Obavijestite me o bilo kakvim netočnostima u spornoj vrijednosti na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Što se tiče predmetnog slučaja, zatražili ste još jedno povlačenje, pa sačekajmo nekoliko radnih dana prije nego što intervenišemo. Nažalost, slučajevi odloženog povlačenja nisu neuobičajeni u kazinu, međutim, kasino na kraju isplati.
Postavit ću tajmer za dodatnih 7 dana i ako se ništa ne dogodi kontaktirat ću kazino u vaše ime.
Zdravo ne još uvijek nisam primio uplatu
potraživanje je za 500gbp . Izvinite na zabuni
Paula
Hvala, Paula, na ažuriranju.
Želio bih pozvati predstavnike Mr Sloty Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo ovaj problem povlačenja
G. Sloty Casino, šta je uzrok kašnjenja s povlačenjem?
Željeli bismo zamoliti g. Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Draga Paula,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina. Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći i iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.