Igrač iz Poljske se suočio sa problemima sa odloženim povlačenjem svojih dobitaka iz onlajn kazina. Uprkos njihovoj zabrinutosti da su povlačenja na čekanju otkazana ili odložena, tim za žalbe ih je savetovao da sačekaju najmanje 14 dana nakon što su zatražili povlačenje. Igrač je pristao da sačeka predloženi period i na kraju je potvrdio da je primio uplatu na vreme, iako im je račun zatvoren. Tim je nakon uspešnog rešavanja pritužbu označio kao „rešenu“.
Nailazio sam na uporna kašnjenja u podizanju mojih dobitaka i želeo bih da ispričam redosled događaja. Pre otprilike dva meseca, založio sam oko 2000 PLN i neočekivano osvojio 11 000 PLN. Uprkos podnošenju tri zahteva za povlačenje, svaki za 2000 PLN tokom tri uzastopna dana, i strpljivom čekanju više od nedelju dana, sva povlačenja su neobjašnjivo otkazana. Ovaj ciklus se ponovio još nedelju dana, a nakon brojnih pokušaja da se kontaktira podrška veb-sajta, početno povlačenje od 2000 PLN je obrađeno nakon mesec dana. Tokom ovog perioda, shvatio sam da je produženi proces povlačenja usko povezan sa iscrpljivanjem mojih akumuliranih sredstava kroz kontinuirano kockanje.
Posle serije pobeda i poraza, nedavno sam dobio drugu isplatu od 2000 PLN, kao što sam i obećao. Međutim, s obzirom na okolnosti, odlučio sam da se samoisključim, sa dva povlačenja na čekanju od 1. 2000 PLN i 2. 1700 PLN, oba su osigurana da će biti obrađena uprkos mom samoisključenju. Zabrinut sam da se ova povlačenja mogu ponovo otkazati, odložiti ili potpuno izbeći. Čini se da se ovaj kazino bavi obmanjujućim postupcima, manipulišući emocijama pojedinaca. Više nemam pristup veb lokaciji, iako posedujem snimke ekrana svih zahteva za povlačenje i ID-ove transakcija. Koji način delovanja biste preporučili u ovoj situaciji?
dragi stei,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno na brzom odgovoru. Po uputstvu, strpljivo ću čekati povoljan ishod. Ako se rešenje ne postigne u narednih 14 dana, vratiću se da vas kontaktiram ovde. 🙏🏻🙌🏻
Slučaj se može zatvoriti Platio sam na vreme uprkos zatvorenom računu. Hvala vam ipak na podršci!!! Vaša veb lokacija i usluga su veoma cenjeni!
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, stei, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama naTrustpilot-u . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
