Igrač iz Italije ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Iako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Već nekoliko dana pokušavam da podignem novac na svoj Mistake račun, i uvek je odbijen na vreme. Rečeno mi je da moram da verifikujem karticu koja čak nije moja i nije u mom posedu. Oni čine sve da ne prihvate zahtev za povlačenje. Trebam pomoć. Hvala vam
Poštovani accetturafederico,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo petronela, da, poslao sam sva dokumenta, prvo uspešno podizanje (1024€) je stiglo sledećeg dana. E sad, da mi ne bi dozvolili da se povučem, izmišljaju da u mom apple pai-u postoji nepostojeća kreditna kartica i traže verifikaciju te kartice.
Hakovali su mi nalog, shvatio sam to nakon što sam 11 puta podneo zahtev za povlačenje i uvek odbijao. Haker mi je promenio adresu stanovanja i sada se više ne može menjati i sigurno je dodao sopstvenu karticu koju verovatno KIC traži od mene da proverim iako je već mnogo puta rekao da nije moja. Molim za pomoć jer sada više nema 640€ već 1100€ na mom računu. Samo bih se povukao i nikada više ne bih igrao na ovom sajtu.
Da li sam dobro razumeo da je haker promenio vašu adresu stanovanja unutar vašeg kazino naloga i dodao sopstvenu kreditnu karticu za podizanje vašeg dobitka?
Da li postoji neka relevantna komunikacija koju biste mogli da prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
problem hakera je "rešen", u smislu da su pogrešili što su mi promenili adresu, ali ostaje činjenica da njihov sistem povezuje kreditnu karticu koja nije moja sa mojim nalogom. I stoga ne mogu da zahtevam povlačenje jer treba da verifikujem ovu karticu, za koju ponavljam da nije moja. Poslao sam izvod iz banke da dokažem da su transakcije na mom računu izvršene sa moje jedine kartice. Nadam se da će to biti rešeno što pre jer na mom računu ima 2.400€.
Hvala vam puno, accetturafederico, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo accetturafederico,
Ovo je Tomas, i od sada ću se ja pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem MiStake Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi MiStake Casino,
Možete li molim vas da nam kažete da li je na vašoj strani moglo doći do bilo kakvih mogućih sistemskih problema? Ako igrač tvrdi da je kreditna kartica kreditna kartica treće strane i da sa ove kartice nije uplaćen nijedan depozit, da li imate bilo kakav dokaz koji bi dokazao suprotno?
Hvala unapred na saradnji.
Najlepše želje,
Tomas
Zdravo,
Kao što smo proverili, korisnik je već verifikovao svoje kreditne kartice. Njegovo povlačenje se trenutno obrađuje. Molimo ga da sačeka dok se transakcija ne završi.
Srdačan pozdrav,
Hvala, MiStake Casino, na pružanju informacija.
Poštovani accetturafederico,
Možete li nas obavestiti kada primite uplatu?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas