Igrač iz Nemačke je imao aktivno samoisključivanje u sličnom kazinu zbog problema sa kockanjem. Igrač smatra da je i njima trebalo zabraniti pristup ovom kazinu. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Mistake.com i Rolletto.com su jedna te ista kompanija. Imaju istu poštansku adresu, istu licencu i tako dalje, čak i ako otvorim oba veb-sajta i čet istovremeno, ćaskanje je isto na oba veb-sajta, tj. ako pišem u ćaskanju na Mistake-u, vidim ista stvar u ćaskanju na Rollettu i obrnuto. Kada sam zatvorio svoj nalog u Rollettu zbog zavisnosti od kockanja, nisam znao ništa o Mistake-u. Nekoliko dana kasnije sam se registrovao na Mistake-u i igrao tamo 3 nedelje. Kada sam izgubio 300 evra, prvi i poslednji put uplatio sam 130 evra i onda uplatio ukupno 1210 evra. Pre nekoliko dana sam ćaskao sa Mistake-om i takođe sam otvorio Rolletto u novom prozoru i odjednom sam video da moj ćaskanje radi na obe veb stranice, a onda sam shvatio da je to isti provajder. Zatim sam obavestio Roleta i Mistakea da bi trebalo da nadoknade moje gubitke u Mistakeu u iznosu od 1380 evra od zabrane. U međuvremenu, stigao je smešan odgovor, a to je: Pre svega, želeli bismo da objasnimo da možemo da radimo sa partnerima na maksimiziranju naših usluga, međutim, otkrivanje i obrada ličnih podataka može potrajati duže, tako da ćete morati da zatvorite nalog za svaki drugi partner veb sajt posebno se prijaviti. Takav odgovor nije ništa drugo do izbegavanje odgovornosti. Na primer, kada sam blokirao nalog na jednoj od N1 veb lokacija i oni imaju 50 veb lokacija, 10 minuta kasnije nisam mogao da se registrujem ni na jednoj drugoj veb lokaciji N1. Štaviše, izgovor od Mistake i Rolletto je prosto smešan, jer su najkasnije kada sam tražio isplatu znali da sam se blokirao zbog svoje zavisnosti od kockanja. Isplatio si samo zato što si bio u PLUS-u, da sam ja na primer osvojio 10.000 evra onda bi sigurno odbili isplatu na osnovu toga što si navodno tek sada saznao da sam blokirao zavisnost od kockanja. Takav postupak je „pravna" prevara i nije ispravan. Ako blokiram svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja, onda svakako nije moj posao da saznam koje sajtove ima ovaj provajder i da se prijavim za blokadu na svakom pojedinačnom sajtu. Ima 1000 kazina i ne mogu da se setim imena kompanija sa ovih sajtova, ako jednog dana ponovo negde otvorim nalog, ne moram da se setim da sam već zatvorio svoj nalog kod ove kompanije, eto šta se dešava niti da često menjaju imena. To je isključiva odgovornost kazina i samo sam kazino MORA da blokira sve veb stranice registrovane pod imenom vaše kompanije, moje osobe, au mom slučaju čak sam imao i identičan nadimak. Dakle, jasno je da mi MORAJU biti nadoknađeni gubici od zabrane kockanja. Štaviše, ovaj slučaj ima i javni interes, pošto takav pristup treba sprečiti, bar oni kazina koji koriste takvu taktiku izgovora možda nemaju dobru reputaciju, takva akcija je namerna. Jer ako jedan kazino bilo gde u vašoj mreži može da zabrani igrača, onda ako se drugi kazino izrekne da je igrač svuda sam trebao da izvrši zabranu, onda se takav odgovor može smatrati samo namernom prevarom. Jer ako se takvo ponašanje nastavi tolerisati, to će dovesti do nezakonitog bogaćenja ovih operatera. A ako operater donese za sebe objašnjenje da bi igrač izgubio ovaj novac negde drugde, onda ne možemo da pristanemo na to, jer je ovaj provajder mogao da bude i poslednji gde se igrač nije blokirao do sada i dalje. povrh toga, provajdera ne zanima da li bi igrač izgubio novac negde drugde, postoji i mogućnost da ga je igrač izgubio negde drugde. bi pobedio. Zaključak: Novac je primljen nezakonito i gubici od blokiranja moraju biti nadoknađeni provajderu.
Poštovani Lj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i evo šta sam našao:
„Samoisključenje
Da bismo pomogli našim igračima da igraju odgovorno, nudimo izbor opcija:
Vremenski periodi
Periodi samoisključenja
24/7 korisnička podrška
Time Out Period
Ako vam je potreban odmor od kockanja, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku i zamolite ih da privremeno zatvore vaš nalog. Račun se može ponovo otvoriti pre vremena u slučaju pismenog zahteva igrača po sopstvenom nahođenju kazina.
Samoisključivanje
U slučaju da je situacija ozbiljnija, igrač može zatražiti samoisključenje na duži period. Kontaktirajte naš tim za korisničku podršku putem e-pošte i zatražite samoisključivanje na period od 6 meseci do 5 godina. U slučaju da Korisnik ne odredi period za samoisključivanje, nalog će biti zatvoren na 6 meseci.
Međutim, može biti teško utvrditi da li je kockanje neke osobe postalo problematično. Ako imate problema u vezi sa kockanjem, molimo vas da to spomenete prilikom zatvaranja naloga, tako da će se naše osoblje ponašati odgovorno. "
Nažalost, nije napisano da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.
Možete li da nam kažete da li ste tražili samoisključivanje od
MiStake Casino direktno pre nego što ste deponovali?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina, hvala na brzom odgovoru.
Kažu sledeće: „Nažalost, nije zapisano da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni.
Tako je, takođe ništa ne govori o tome da moram sam da blokiram druge veb stranice.
Kada sam zabranio svoj nalog na Rolletto.com (rolletto.com-Santeda, mistake.com-Santeda), nekoliko puta sam spomenuo da želim da zabranim zbog zavisnosti od kockanja (čet je potvrđen) i dobio sam zabranu u roku od 1 minuta.
Međutim, Uvjeti i odredbe navode sljedeće: Međutim, može biti teško utvrditi da li je kockanje neke osobe postalo problematično. Ako imate problema u vezi sa kockanjem, navedite to prilikom zatvaranja naloga kako bi naše osoblje moglo da se ponaša odgovorno . "
Pošto sam i sam izjavio da sam zavisnik od kockanja , „ odgovorno ponašanje " takođe znači da moram biti isključen i sa drugih Santeda (mistake.com) veb lokacija. Dodajte tome činjenicu da Santeda ima samo 2 veb lokacije (rolletto.com i mistake.com), tako da nije bio problem blokirati obe stranice u isto vreme. Preko mojih slika ste videli da se ćaskanje uživo prikazuje na obe veb stranice u isto vreme, možete pisati gde želite, isto se prikazuje u oba prozora za ćaskanje, možete i sami da proverite. Dakle, to znači da su obe veb stranice povezane i upoznate sa zabranom zavisnosti od kockanja.
Međutim, uspeo sam da otvorim nalog na Santeda - Mistake.com a da nisam znao da pripadaš rolletto.com. Registrovao sam se sa identičnim podacima, čak i sa istim nadimkom: justuskab. Kazino ne može da tvrdi da niste znali, jer su oni najkasnije kada ste mi uplatili novac. Kristina, kao što znate, svaki kazino pažljivo traži probleme pre nego što prvi put isplati novac. Uveravam vas da da sam osvojio veći iznos novac sigurno ne bi bio isplaćen na osnovu toga što ste navodno tek sada otkrili zabranu.
Sada sam pogledao razne žalbe na Mistake.com (Santeda) na vašoj veb stranici. Mnogo je slučajeva da kazino ne isplaćuje novac za veće sume zbog toga što se prvo mora verifikovati račun i pritom navode da verifikacija može da potraje i do 6 meseci. Ovo ne ostavlja sumnju da ovaj kazino namerno daje takve izjave kako bi igrač izgubio svoj novac i to je verovatno uvek funkcionisalo. Uvek su zatvarali takve žalbe jer je igrač uvek izgubio novac pre nego što je slučaj mogao da se reši i zato kazino nije dobio lošu ocenu. Samo ako kazino uvek isplaćuje novac klijentima koji su već izgubili više nego što su isplatili (99% slučajeva), onda to ne znači da kazino mora da ima dobru reputaciju, treba da se napravi opšta slika bez obzira da li je žalba zatvorena ili ne, posebno ako je žalba zatvorena SAMO zato što je igrač već izgubio svoj dobitak.
Rolletto.com (Santeda) je uvek davao 50 besplatnih okretaja igračima ako je igrač dao dobru ocenu na Trustpilot.de. Možete to sami proveriti na trustpilot.de i videćete da je trustpilot to već primetio i zabeležio na vašoj veb stranici.
Dakle, pristup Santede (mistake.com i rolletto.com) je više nego upitan i treba ga pažljivo razmotriti.
Dragi Casinoguru timu, Sigurno imate mnogo posla. Međutim, pitam se ako nam treba nedelju dana za svaki odgovor, onda nećemo moći da ga završimo ove godine. Da li bi bilo moguće ubrzati slučaj? LG Lj
Hvala na odgovoru, Lj. Imajte na umu da imamo stotine žalbi koje su trenutno u toku. Koliko god bismo želeli da svakom od njih odmah odgovorimo, nemamo kapacitet za to. Svaka uključena strana ima 14 dana (7+7 dana) da odgovori.
Želeo bih ponovo da naglasim da samo zato što ova kazina rade na istoj platformi, to ne znači da ćete biti automatski samoisključeni iz svih kazina koji je koriste. Možda biste mogli očekivati ovakav tretman od kazina koji rade pod licencom MGA, ali ne i Curacao.
Pošto uslovi odgovornog kockanja Rolletto kazina ne preciziraju da ćete biti blokirani na celoj platformi, naše ruke su vezane. Štaviše, sve dok niste direktno zatražili samoisključivanje iz MiStake kazina, nažalost, ne možemo mnogo više da uradimo i mislimo da nemate pravo na povraćaj novca.
Ako još uvek imate pristup svom MiStake nalogu, mogu samo da vam preporučim da zatražite i samoisključivanje iz ovog kazina.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, ili ako sam nešto prevideo, u suprotnom ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Poštovani Lj,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbaciti žalbu u slučaju da ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
