Igrač iz Španije ima poteškoća sa povlačenjem sredstava zbog navodnog samoisključenja njegovog partnera. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Imao sam glavni račun sa mistake. Već provereno.
Id:Ivjipe
Ispostavilo se da sam hteo da uđem i bio sam blokiran. (Nisam znao zašto drugi veruje i pokušao sam da proverim. U isto vreme sam saznao da mu je moj bivši partner dao samoisključivanje zbog problema sa kockanjem)
Kada kreiram nalog Id:Ivanoenano i pokušam da ga verifikujem, dobijam da je moja verifikacija obavljena sa drugim korisnikom.
Na šta se obraćam podršci da pokušam da to rešim pošto sam uneo 770€ i ako mi dozvoli da uđem bez verifikacije, nije moguće verifikovati sa mojim identitetom jer je ograničen isključenjem.
Želim da povratim svoj novac ili da se verifikujem i da budem kao pre, ali sa ovim drugim računom.
Mogu da vam dostavim slike sa sigurnosne verifikacije, licencu, pasoš i ostalo da se verifikujem, a oni mi kažu da ne mogu zbog samoisključenja zbog problema sa igrama koje nisam uradio, na šta navode da je hakovanje problemi nisu odgovorni. Za sada razumem, ali ne mogu da vratim svoj novac? Barem...
Dragi Ivjipe,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ikada tražili da se vaš nalog zatvori ili sugerisali problem sa kockanjem kada komunicirate sa kazinom, ili je to bio vaš partner? Da li sam dobro razumeo da je vaš partner imao pristup vašem kazino nalogu? Pod čijim imenom su registrovana dva naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zahtevajte povraćaj depozita. Nisam mogao da se verifikujem jer imam samoisključenje zbog problema sa kockanjem. Uprkos tome, dozvolio mi je da položim depozit prema njegovim uslovima i odredbama. Kaže da će po otvaranju dva ili više naloga kompanija poništiti duplikate računa i vratiti depozite minus 20% naknade za transakciju. Ovo je trebalo da se uradi odmah nakon mog prvog depozita; međutim nije bilo i sada sam deponovao i izgubio još više novca. Samoisključivanje nije pravilno sprovedeno. Znao sam da je to dupli račun jer sam ih obavestio putem e-pošte kada je kreiran, ali su mi i dalje dozvolili da položim depozit i da se kladim. Imam izveštaje od kada sam podneo zahtev za samoisključivanje zbog problema sa kockanjem... i zbog najnovijih problema sa verifikacijom, ne mogu da se povučem, ali mi je dozvoljeno da polažem i kladim se protiv uslova samoisključenja.
Prema vašoj politici, niste mogli da deponujete jer ste bili samoisključeni od prethodnog leka. U svojim predviđenim uslovima i odredbama to ukazuje. Zamolio sam pre igranja da vratim svoj depozit, koji ako bih pobedio, ionako ne bih mogao da ga unovčim.
Ovde prilažem neke slike pre nego što su me blokirali iz razgovora u kojima tražim da mi se depozit vrati jer ne mogu da se verifikujem jer je u pitanju duplikat naloga.
Zahtevajte povraćaj depozita. Nisam mogao da se verifikujem jer imam samoisključenje zbog problema sa kockanjem. Uprkos tome, dozvolio mi je da položim depozit prema njegovim uslovima i odredbama. Kaže da će po otvaranju dva ili više naloga kompanija poništiti duplikate računa i vratiti depozite minus 20% naknade za transakciju. Ovo je trebalo da se uradi odmah nakon mog prvog depozita; međutim nije bilo i sada sam deponovao i izgubio još više novca. Samoisključivanje nije pravilno sprovedeno. Znao sam da je to dupli račun jer sam ih obavestio putem e-pošte kada je kreiran, ali su mi i dalje dozvolili da položim depozit i da se kladim. Imam izveštaje od kada sam podneo zahtev za samoisključivanje zbog problema sa kockanjem... i zbog najnovijih problema sa verifikacijom, ne mogu da se povučem, ali mi je dozvoljeno da polažem i kladim se protiv uslova samoisključenja.
Prema vašoj politici, niste mogli da deponujete jer ste bili samoisključeni od prethodnog leka. U svojim predviđenim uslovima i odredbama to ukazuje. Zamolio sam pre igranja da vratim svoj depozit, koji ako bih pobedio, ionako ne bih mogao da ga unovčim.
Ako se to zatraži, biće blokirano samoisključenjem.
Dva naloga su sa istim imenom, istim datumom rođenja i identitetom u trenutku verifikacije, nije me napustio zbog drugog blokiranog naloga.
Shvatili su da se to ne može proveriti, ali su me pustili da uplatim i kladim se. Za nekoliko sati su me blokirali bez mogućnosti da povuku opkladu ili depozit.
Ovo su mi odgovorili:
Pozdrav. Imajte na umu da je vaš nalog zatvoren čim ste to zatražili. Vaše stanje je potrošeno, stoga povraćaj novca nažalost nije moguć. S poštovanjem Joe/Agent za podršku.
Zahtevao sam pre opklade kao što se vidi na slikama, blokirali su me i nisam mogao da uđem ili prikupim ili finalizujem opkladu, da sam pobedio, ionako ne bih mogao da naplatim kao što se vidi u nedavno poslatom tekstu.
Već iz vašeg prvog komentara sam shvatio da niste vi tražili samoisključivanje, već vaš partner. Možete li, molim vas, pojasniti?
"Ispostavilo se da sam hteo da uđem i bio sam blokiran. (Nisam znao zašto drugi veruje i pokušao sam da proverim. Istovremeno sam saznao da mu je moj bivši partner dao samoisključivanje zbog problema sa kockanjem)"