Igračica iz Velike Britanije nije primila svoje povlačenje. Kazino je odgovorio i dostavio dokaz o transakciji kriptovaluta, a igrač je potvrdio da su detalji tačni. Igrač je kontaktirao svog dobavljača novčanika koji je izjavio da je uplata poslana na pogrešnu adresu. Nakon nekog vremena igrač je izjavio da su pregledali izjave i da je možda adresa pogrešna, ali je također naveo da su izvršili dva uspješna povlačenja iz kazina i da su rado zatvorili žalbu.
zdravo
Uplatio sam 25 € i podigao 120 € 20.05.2022. Odabrao sam da podignem na svoj coinbase račun kao bitcoin keš jer je to jedina opcija koju sam imao, poslao sam e-poštu i još uvijek nisam primio svoje povlačenje.
Poslao sam e-poštu 21. i 24. maja i još uvijek nema odgovora - na njihovoj web stranici piše da će povlačenje sredstava trajati do 7 radnih dana i ovo je prošlo sada, možete li pomoći, molim vas
Puno hvala
Kelsey
Draga Kelsey,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite svoje dobitke, javite nam i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala Kristina, javit ću ti se 3. ako ne stigne do tada
Puno hvala
Kelsey
Zdravo Kristina, nadam se da si dobro
Još uvijek nisam dobio odgovor ili uplatu od mystake
Puno hvala
Kelsey
Hvala na ažuriranju, Kelsey. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli verifikaciju?
zdravo Kristina,
Nema uspješnih isplata prije i da, prošao sam verifikaciju
Puno hvala
Kelsey
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim? Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
zdravo Kristina,
Nema bonusa i piše da je povlačenje uspješno kao da je obrađeno, ali ga nisam primio
Puno hvala
Kelsey
Hvala vam puno Kelsey na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Kelsey,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo MyStake Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi MyStake Casino,
Možete li molim vas savjetovati šta se moglo dogoditi s igračevim povlačenjem? Postoji li neki način da se to prati?
Srdačni pozdravi,
Adame
zdravo Adame,
Povlačenje igrača je uspješno 20.05.22
Sredstva smo prebacili na BCH adresu koju je navela. Dok smo ga pratili, transakcija je potvrđena od strane blockchaina. Čak smo joj poslali i izvod o transakciji kako bi ga korisnik mogao provjeriti.
Sve je u redu s naše strane, pa Kelsey, savjetujemo vam da prijavite problem svom dobavljaču kripto novčanika. Njihov tim za podršku će vam pomoći u praćenju transakcije.
Adame, javi mi svoju adresu e-pošte i poslat ću ti dokaz o transakciji kako bi i ti to mogao potvrditi.
Srdačni pozdravi,
Pozdrav MyStake Casino,
Hvala Vam na pomoći.
Moja adresa e-pošte je adam.m@casino.guru .
Srdačni pozdravi,
Adame
zdravo Kelsey,
Primio sam dokaz iz kazina koji izgleda da pokazuje da je vaša uplata poslana. Jeste li provjerili i izvod transakcije? Da li su svi detalji tačni, kao što je adresa novčanika?
Srdačni pozdravi,
Adame
zdravo obojici,
Hvala na vašim odgovorima, kontaktirat ću coinbase da vidim šta se dešava.
Nisam dobio izjavu, možete li ovo proslediti?
Jako bih volio da nastavim igrati na mystake pa se nadam da ću uspjeti srediti svoj coinbase račun
Puno hvala
Kelsey
zdravo Kelsey,
Molimo provjerite svoju e-poštu. Naš tim za podršku vam je još jednom poslao izjavu o transakciji.
Nadamo se da ćete riješiti problem.
Žao nam je, ne možemo ništa drugo učiniti za vas u vezi s tim.
Srdačni pozdravi,
Hvala vam, vidio sam ovo i poslao sam e-mail coinbase-u da saznam zašto ga nisu dodali na moj račun
Puno hvala
Kelsey
Draga Kelsey,
Da li ste uspjeli dobiti dodatne informacije u vezi s vašim nedostajućim uplatama?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo, kontaktirao sam coinbase i rekli su da je to pogrešna adresa, ali na izjavi koju sam poslao vidim da je to bila tačna adresa i sada su mi zatvorili tiket pa moram otvoriti novu. Danas ću otvoriti novu i tražiti da ovo ponovo pogledaju
Puno hvala
Kelsey
Draga Kelsey,
Ima li kakvih novosti u vezi s vašim nedostajućim uplatama?
Srdačni pozdravi,
Adame
zdravo Adame,
Coinbase nastavlja zatvarati moju kartu i ne odgovara mi. Ponovo gledajući izjave i adrese izgleda da je greškom poslana na pogrešnu adresu i da je zaglavljena na blockchainu.
Od tada sam izvršio 2 uspješna povlačenja sa mystake-a tako da sam sretan što sam zatvorio ovo.
Hvala obojici na pomoći u pokušaju da se ovo riješi
Puno hvala
Kelsey
Draga Kelsey,
Kao što ste rekli da ste sretni da zatvorite ovu žalbu, sada ću je označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
