Igrač iz Španije nije mogao da podigne novac sa Mistake-a jer je kazino zahtevao verifikaciju elektronske kartice koja se koristi za depozit. Uprkos tome što je dao bankovni izvod i slike onlajn bankarstva, kazino je utvrdio da je dokumentacija nedovoljna. Tražili smo dodatne informacije i dokumenta od igrača, ali on nije odgovorio na naše poruke. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Nisam imao problema sa deponovanjem novca na Mistake-u, ali kada je u pitanju podizanje, kažu mi da moram da verifikujem elektronsku karticu koju sam koristio za uplatu manjeg iznosa od 60 evra. Kada im pošaljem izvod iz banke i slike iz onlajn bankarstva, kažu mi da to nije dovoljno. Poslao sam svu dokumentaciju koju su tražili, i to je prilično frustrirajuće.
Dragi pourico,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
