Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva otvorio je novi nalog u MiStake kazinu nakon što nije mogao da pristupi svom starom. Nakon što je deponovao 2.000 funti i osvojio 29.503 funti, kazino je objavio zatvaranje računa bez navođenja razloga.
Zatvorio sam svoj nalog pre nekog vremena u mistake kazinu. Prošle nedelje sam otvorio novi nalog jer više nisam mogao da pristupim svom starom nalogu. Položio sam 2000 funti. Postavljeno 6-8 opklada. Ukupno sam osvojio £29,503,03. Zatim su mi poslali e-poštu rekavši da „trajno zatvaraju moj nalog i da ne moraju da mi navode razlog.
Potrebna pomoć
Dragi Kolinantonifilips,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
U međuvremenu, imajte na umu da većina onlajn kazina dozvoljava samo jedan nalog po igraču. Ako ste svesno kreirali duplikat naloga, to može predstavljati izazov za nas da vam pomognemo da povratite svoje dobitke.
Ipak, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nisam razgovarao o ponovnom otvaranju starog naloga jer sam ga izbrisao pa nisam znao da bi se nakon brisanja mogao ponovo otvoriti.
Uopšte nisam aktivirao nikakve bonuse. Ja striktno stavljam samo sportske opklade.
Izbrisao sam svoj stari nalog jer sam se tada osećao kao da provodim mnogo vremena na kockanju.
Nedavno se osećam bolje i čini se da sam prilično uspešan u postavljanju tačnih opklada. Osećam se veoma uznemireno što je greška sada očigledno veoma nezgodna sa zatvaranjem naloga bez valjanog razloga. Da nisam osvojio značajnu svotu novca, mislim da bi mi i dalje omogućili da se prijavim i uložim i planiram. Čini se da veoma rado prihvataju depozite, ali kada želite da se povučete ili stalno osvajate, to im se ne sviđa.
ako ovo ne može da se reši, moraću da idem legalnim putem. Na moju sreću, imam advokate u svojoj porodici, ali se nadam da će biti prijateljski. I za ovo je pronađeno razumno rešenje.
izvinjavam se na zvaničnom odgovoru. Cenim tvoju pomoć
Colin
Imajte na umu da ste svesno otvorili dupli račun koji je zabranjen u većini kazina. Proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao ( ovde ):
KORIŠĆENjE NALOGA IGRAČA
Dozvoljen je samo jedan nalog po osobi, domaćinstvu ili IP adresi.
Kreiranje više naloga igrača od strane jednog igrača može dovesti do ukidanja svih takvih naloga.
Hvala vam.
Nisam zadržao ovo kao što je bilo na onlajn ćaskanju.
Obrisan stari nalog oko 5/11/23
ne samo pitao osobu za ćaskanje da izbriše moj nalog.
što znači da su trajno izbrisali moj stari nalog. Stoga, kada sam otvorio svoj novi nalog, to je bio moj jedini nalog i jedini nalog otvoren na moje ime.
Takođe sam rezervisao let do mesta gde je sedište kancelarije za januar i ako se ovo ne reši prijateljski, stupiću u kontakt sa nadležnim organima za kockanje koji ih registruju i kontaktiraću lokalnu policijsku upravu. Ako se ovo ne reši pošteno, nemam problema da angažujem advokata koji bi vlasnika kompanije Laša priveo sudu. Ne radi se delimično o novcu, to je sada postalo princip.
Hvala vam.
novembra
moje korisničko ime je drugačije, verujem da je i moj email mogao biti drugačiji
Rečeno mi je da je moj nalog izbrisan, a ne blokiran.
da li je bilo kontakta od strane kompanije? Nisam dobio odgovor na svoje imejlove.
Moj advokat mi je sastavio pravno pismo, da li treba da sačekam da vidim da li se ovo može rešiti preko vas pre nego što ga pošaljem kompaniji i njihovom entitetu za licencu za kockanje?
Hvala vam puno, Colinanthoniphillips, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam. Da li treba da pošaljem e-poštu vašem kolegi ili će nit biti nastavljena ovde?
da li ste imali neki odgovor od kompanije?
Zdravo Colinanthoniphillips,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
Dragi Kolinantonifilips,
kao odgovor na vaše pitanje, MiStake Casino rešava žalbe na našoj veb stranici i njihova stopa uspešnosti je prilično visoka.
Zdravo,
Nadam se da će učiniti moralno ispravne stvari i poslati mi moj dobitak.
Nije bilo prevare. Novac je osvojen pošteno i pošteno.
Kao što sam ranije rekao;
Rezervisao sam let početkom januara.
Imao sam advokata da sastavi pismo.
Imam advokate u svojoj porodici.
Takođe imamo kontakte u medijima i drago mi je da plaćam obnovljene istraživačke časopise da ulažu i objavljuju dokumentarne filmove o kompaniji i njihovoj praksi.
Spreman sam da uzmem ovo koliko god treba.
saznao sam informacije o
• Kazino sam, uključujući detalje vlasnika.
• Komisija za kockanje koja im tamo daje dozvolu
• Lokalno sprovođenje.
Ne postoji dužina na koju nisam spreman da idem da sredim ono što je ispravno. Bez dužine.
ažuriranje
primio sam e-poštu od Mistake KIC
Zamolili su me da pošaljem dokaz o kartici.
Odgovorio sam izvodom iz banke i brojem kartice.
Nisam siguran da li je ovo slučajnost ili su oni pročitali gornji fid i žele da provere moje podatke pre nego što donesu ispravnu odluku da mi plate.
će vas držati u toku
Hvala na ispravci. Nadamo se da će se sve uskoro rešiti.
Trenutno sam na sastanku sa svojom bankom jer ne mogu da pronađem karticu za tekući račun.
Poslao sam dokaz o svojim podacima, ali fizički nemam karticu.
veoma je čudno jer sam poslao svoje podatke kao dokaz da je ovo moja kartica. Izgleda kao kupovina vremena
ažuriranje
Moja banka mi je poslala pismo koje sadrži moje podatke
Zajedno sa mojim 16-cifrenim brojem kartice. Za koje sam skenirao i poslao u KIC mistake.
Dugo sam razgovarao sa svojim advokatom i on je potvrdio da je ovo dovoljno za dokaz.
priložiću dokumentaciju da je i vi vidite.
colin
ažuriranje
Proces verifikacije još uvek traje. Izgleda da koji god dokaz da pošaljem oni žele nešto drugačije. Čini mi se da stalno pomeraju stative da bi pokušali da dobiju više vremena za sebe.
Sve poruke e-pošte se štampaju i stavljaju u fasciklu sa predmetima da bi moj advokat mogao da ih vidi.
Zdravo,
Verifikacija kartice je uspešna i igrač mora biti u mogućnosti da izvrši povlačenje.
Takođe, želimo da razjasnimo da pravljenje drugog naloga nije dozvoljeno našim uslovima i odredbama.
Ako igrač želi ponovo da igra na MiStake-u, on/ona mora da kontaktira naš tim za podršku i nalog će biti ponovo otvoren u slučaju da sve bude u redu.
Srdačan pozdrav,
Zdravo,
Još uvek mi duguju £25,503
Moj stari nalog je izbrisan i ugašen.
Stoga, kada je napravljen moj novi nalog, imao sam samo jedan aktivan nalog na svoje ime.
Srećan sam što sam postigao finansijski sporazum, recimo 50%, dakle 12.750 funti.
Dok se nešto razumno ne reši, i dalje ću leteti u sedište komisije početkom januara i još uvek ću kontaktirati lokalne organe za sprovođenje zakona i uputiti svog advokata da sprovede tužbu.
Takođe sam u razgovorima o vezama koje imam sa novinarima istražiteljima koji rade za BBC i ITV kako bi razgovarali o opasnostima ove kompanije.
Privatno sam platio privatnom investitoru da dobijem što više dokaza i informacija o kompaniji, uključujući akcionare, direktore i finansijsku dokumentaciju.
Ekran sam snimio sve svoje opklade
Pre nego što je nalog zabranjen, takođe sam snimio sve uslove i odredbe.
Kao što sam ranije pomenuo, ovo je sada princip.
Daću svoj ulog do 31.12.2023. da refundiram preostalih 25.503 funti. U suprotnom, 01.01.24. daću instrukcije svojim advokatima da nastave i takođe plate i daju dozvolu novinaru da započne izradu istraživanja i kreiranja dokumentarnog filma Hit on mistake and there practices.
Kao što sam ranije pomenuo, nema dužine da neću ići da dobijem pravdu za nezakonite prakse čak i ako to utiče na lični život ili na akcionare i direktore.
Nije sve loše pritisnuti dobru štampu, mala naknada koju treba platiti u poređenju sa ogromnim gubicima
Dragi Colinanthoniphillips i predstavniku MiStake kazina,
Prvo, želim da pojasnim da kazino ne možemo ni na koji način kazniti jer se ova žalba odnosi na sportsko klađenje.
Kada je u pitanju više naloga, pažljivo razmatramo svaki slučaj pojedinačno. Prvo pitanje koje postavljamo je da li je igrač stekao neku prednost kreiranjem novog naloga. U ovom slučaju, čini se da je odgovor ne, posebno ako je igrač koristio samo pravi novac i nije uzeo nikakve bonuse.
Raspitujemo se i da li su računi bili otvoreni istovremeno, na šta je takođe odgovor ne. Uz to, razmatramo motivaciju igrača za otvaranje novog naloga, iu ovom slučaju, čini se da nije bilo loše namere.
Imajući u vidu ova razmatranja, skloni smo da podržimo igrača i preporučimo da kazino plati igraču. Zamolio bih predstavnika MiStake kazina da navede razlog zašto ne želim da plati igraču. Ako se odgovor zasniva isključivo na postojanju duplikata naloga i ni na čemu drugom, onda smatram da odluka nije tačna.
Zdravo Matej,
Hvala vam na prepisci i hvala vam na podršci tokom ovog procesa.
Nadam se da će Mistake uraditi moralno ispravnu i pravno odgovarajuću stvar, a to je da mi isplati dobitke koji mi duguju.
Nažalost, pošto ne mogu da verujem da će uraditi pravu stvar, ipak ću morati da držim svog advokata i novinare u pripravnosti jer su do sada u ovom procesu bili uglavnom odbojni i teški.
Kao što sam ranije rekao, jednostavno tražim svoj novac. Tek kada mistake pristane da isplati £25,000 + i kada ovo dobijem, otpustiću svog advokata i druge koje sam sada uključio.
Imam samo najbolje namere za Mistake, bez obzira na to šta lično osećam o ovim praksama.
Želim još jednom da vam kažem hvala na kontinuiranoj podršci u ovom procesu.
Kada dobijem svojih 25.000 funti + želim da lično doniram 1000 funti preko vaše platforme u dobrotvorne svrhe po vašem izboru, po mogućnosti onu koja se odnosi na pomaganje ljudima u ovakvim situacijama koje možda nemaju finansijsku podršku ili veze koje imam.
Srdačan pozdrav
C
Danas sam imao telefonski sastanak sa svojim advokatom i zoom sastanak sa kontaktom istraživačkog novinara BBC-ja.
Obojica su preporučili da sačekate četvrtak/petak pre nego što napravite prvi korak u bilo kakvom izlaganju.
Moj advokat je takođe stekao kontakt sa komisijom za kockanje u kojoj je Mistake deo. Kao što sam ranije pomenuo, platio sam privatnom licu da zadrži informacije o samoj kompaniji i direktorima i akcionarima, uključujući sve finansijske informacije, poslovne i lične adrese za koje se stavljaju u dokumentaciju.
Nisam imao kontakt sa mistake, niti sam imao bilo kakve uplate za moj dobitak.
Trebalo bi da odem na komisiju ovog meseca. Sledi Kipar zahvaljujući novim informacijama koje su nam došle.
🙏🏼
Efešanima 5:11-12 upozorava: „Nemojte družiti se sa neplodnim delima tame, nego ih razotkrijte. Jer sramota je i pominjati šta neposlušni rade tajno"
Zdravo Matej,
Objasniću situaciju detaljno kako biste bolje razumeli naše gledište.
Igrač se registrovao u septembru, a zatim trajno zatvorio nalog 11.11.2023
Drugi nalog je registrovao 28.11.2023, iako nije dozvoljeno kreiranje više naloga.
To je naša politika i takođe je napisana našim uslovima. Dozvoljen je samo jedan lični nalog bez obzira na namjeru.
Sve povraćaje, dobitke ili bonuse koje je igrač stekao ili akumulirao tokom vremena dok je dupli nalog bio aktivan, možemo da zatražimo od nas.
Igrač je mogao da pita naš tim za podršku da li mu je dozvoljeno da ponovo postane naš igrač. Budući da je trajno zatvorio svoj nalog na MiStake-u, nikada mu neće biti dozvoljeno da otvori novi nalog ili ponovo otvori stari.
Dozvoljavamo korisniku da povuče skoro sva sredstva koja je položio na drugi račun koji iznosi 3800 GBP. To je maksimum koji se može dati. Dobici prikupljeni na duplikatima naloga ne mogu se povući.
Srdačan pozdrav,
Dragi Kolinantonifilips,
Možete li da pojasnite da li ste otvorili svoj drugi nalog sa istim detaljima kao i prvi?
Može li predstavnik kazina to potvrditi? Kako je to moguće?
Korišćeni su potpuno isti detalji.
Ime
Adresa
Datum rođenja
Imejl adresa obe moje radne
enquiries@urbanroofingltd.co.uk
urbanroofing@hotmail.com
Poštovani predstavnike kazina MiStake,
Možete li da objasnite kako je igrač mogao da kreira drugi nalog sa istim detaljima nakon što je samoisključio svoj prvi nalog?
Zdravo,
Korisnik mora da navede svoju adresu e-pošte, prezime i ime tokom postupka registracije. Naš sistem ne prihvata iste e-poruke. Iste informacije se mogu odnositi i na druge ljude, tako da nismo u mogućnosti da uradimo istu stvar sa imenima i prezimenima.
Nakon što su adresa i identitet verifikovani, adresa i datum rođenja se mogu potvrditi.
Naši uslovi kažu da - Zadržavamo pravo da povratimo sve povrate, pobede ili bonuse koje je igrač akumulirao dok je dupli nalog bio aktivan.
Korisnik je već povukao svoj depozit.
Srdačan pozdrav
„Naši uslovi kažu da – Zadržavamo pravo da povratimo sve povrate, pobede ili bonuse koje je igrač mogao da akumulira dok je dupli nalog bio aktivan."
Definicija aktivnog? To bi značilo da sam mogao da se kladim na oba naloga, što nije bilo kako ste tvrdili da je moj stari nalog trajno izbrisan.
Jedini razlog zbog kojeg sam povukao svoj depozit bio je zato što mi je rečeno, a takođe i zato što, zaboga, neko može da veruje da će MISTAKE isplatiti bilo šta.
Juče sam dobio e-poruku sa velikom podrškom od komisije koja licencira MIstake.
ISPLATI DOBITAK
Kazino guru vam je takođe savetovao da mi platite, pa samo platite.
Sada ću učiniti životnim delom da dobijem ovo
Samo podsetnik šta je kazino guru izjavio.....
„Kada je u pitanju više naloga, pažljivo razmatramo svaki slučaj pojedinačno. Prvo pitanje koje postavljamo je da li je igrač stekao neku prednost kreiranjem novog naloga. U ovom slučaju, čini se da je odgovor ne, posebno ako je igrač koristio samo pravi novac i nije uzeo nikakve bonuse.
Raspitujemo se i da li su računi bili otvoreni istovremeno, na šta je takođe odgovor ne. Uz to, razmatramo motivaciju igrača za otvaranje novog naloga, iu ovom slučaju, čini se da nije bilo loše namere.
Imajući u vidu ova razmatranja, skloni smo da podržimo igrača i preporučimo da kazino plati igraču. Zamolio bih predstavnika MiStake kazina da navede razlog zašto ne želim da plati igraču. Ako se odgovor zasniva isključivo na postojanju duplikata naloga i ni na čemu drugom, onda smatram da odluka nije tačna.''
Poštovani predstavnike kazina MiStake,
Toplo preporučujem da nadogradite svoj sistem samoisključenja. Možete da unesete datum rođenja tokom registracije ili da ga prikažete samo kada se ime i prezime poklapaju sa onima nekoga ko je već samoisključen. Ovo prilagođavanje je izvodljivo.
S druge strane, imejl nije jedinstven identifikator, jer pojedinac može imati više imejlova i vremenom ih menjati.
Što se tiče slučaja, podržavamo igrača na osnovu svih poena koje sam ranije spomenuo. Međutim, pošto se radi o sportskom klađenju, dužan sam da odbijem slučaj, uprkos uverenju da igrač treba da bude plaćen.
Zdravo,
Korisnik je povukao depozite koje je izvršio na duplikatu računa. To znači da je novac vraćen i račun je zauvek blokiran.
Matej, bez obzira na razlog, dobici sa duplih računa se ne mogu povući. To je naše pravilo.
Nadam se da razumete i našu tačku gledišta.
Postalo je vrlo jasno da Mistake nema pravi razlog da ne plati i da izlazi sa odbranom od nedelju dana.
Takođe je jasno da kazino Guru koji se slaže da kazino treba da isplati, ne može naterati Mistake-a da uradi ispravnu stvar i isplati.
Što znači bez moći ili ubeđivanja od Casino Gurua da je proces preuzimanja dobitaka skoro nemoguć. Takođe kazino Gurui su zaista od pomoći u vezi sa drugim problemima sa kazinom. Bez struje, skoro da se ne vredi truditi da koristite ovu lokaciju da biste vratili pošten novac od kazina.
Odvešću Mistakea prvo na komisiju, a zatim na sud.
Ako sud ne proradi, moraću da nađem vlasnika gde god da živi i da se pozabavim time na manje džentlmenski način.
Takođe ću učiniti sve što mogu u ovom trenutku da poremetim Mistakeovu veb stranicu na bilo koji način da im otežam život
Dragi Kolinantonifilips,
Nije da nam ovde nedostaje autoritet; problem je u tome što se vaša žalba odnosi na sportsko klađenje. Bilo bi nepravedno prema Mi Stake Casino-u ako bismo ovaj slučaj postupili drugačije, jer ne rešavamo žalbe na sportsko klađenje. Stav kazina bi bio opravdan ako bi se nalog sam isključio zbog zavisnosti od kockanja, u kom slučaju bismo se složili da igrač ne bi trebalo da ima koristi ili gubitak od otvaranja drugog naloga.
Međutim, verujemo da je trenutni sistem samoisključenja Mi Stake manjkav i da se lako može zaobići. U ovom scenariju, logika je jasna: ako igrač ne koristi lažne lične podatke i kazino dozvoli registraciju, on predstavlja legitiman nalog, a kazino je kriv što je to dozvolio.
Nažalost, uprkos našem neslaganju sa odlukom kazina, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj.
Srećno, Colinanthoniphillips, sa slučajem. Nadamo se da će nadležni razmotriti situaciju kako smo je opisali.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
