Igrač iz Argentine nije mogao da učita svoj identifikacioni dokument radi provere identiteta koji je potreban za povlačenje. Uprkos višestrukim pokušajima sa fotografijama i digitalnom ličnom kartom, sistem nije prihvatio njegova dokumenta. Tražili smo od igrača da pošalje dokument i dokaze komunikacije, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka saradnje.
Ne mogu da učitam svoj identifikacioni dokument. Nikada ranije nisam otvorio nalog ni u jednom kazinu. Položio sam nešto novca i hteo sam da ga podignem, ali traži potvrdu identiteta. Problem je u tome što bez obzira koliko fotografija snimim ili ako učitam svoj digitalni lični dokument, on ga ne prihvata.
Poštovani javiergauto1234,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li kazino odbija vaš dokument ili ne možete da ga otpremite u sistem radi verifikacije?
Imajte na umu da kada učitavate dokumente radi verifikacije, fotografija treba da bude jasna i visokog kvaliteta, a sve informacije treba da budu vidljive i lako čitljive. Takođe, kada učitavate fotografiju lične karte, sva četiri ugla dokumenta moraju biti vidljiva. Da li ste se uverili da vaša fotografija ispunjava sve ove zahteve?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Kazino odbija moj dokument, ispunjava sve uslove, čak sam stavio i svoj digitalni dokument i stalno me odbija.
Možete li mi, molim vas, poslati dokument koji pokušavate da otpremite na svoj kazino profil? Molimo vas da mi prosledite sve ostale dokaze, uključujući svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi takođe mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
