Igrač iz Njemačke je optužen da je prekršio uslove bonusa stavljajući pojedinačne opklade veće od dozvoljenih. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Automatski prevedeno:
N1 Casino - Bonusni dobici igrača su poništeni.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.350 €
N1 Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
8.9
N1 Casino ima Indeks sigurnosti od 8,9, što ga čini sigurnim kazinom za većinu igrača. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
pa je problem počeo prije 2 dana.
Igrao sam na n1 od kada sam otvorio nalog septembra 2021. ali sam odlučio da ga ukinem januara 2022 jer sam imao samo velike gubitke.
pa nakon mjesec dana od zatvaranja računa, kontaktiram Amandu iz VIP-a da ponovo otvorim račun i ona kaže da ali moraš čekati 24h. Namjerno pitam da li trebam ponovo dostaviti bilo kakvu informaciju, a ona kaže samo ako koristite novi način depozita. Tako i radim, i samo da budem siguran da ću kontaktirati podršku uživo da dobijem potvrdu. Osoba kaže da je moj račun u potpunosti verifikovan i mogu se povući u bilo kojem trenutku. Onda kažem savršeno. Tako da pre 2 dana imam mali dobitak od 900eur i odlučim da isplatim, pogodite šta, kažu mi da nedostaje dokumentacija, što me je naljutilo jer sam ih namerno kontaktirao da me uvere da je sve u redu kako bih mogao da uplatim . Verifikacija traje oko 1 dan i do tada sam već izgubio sav saldo. VIP menadžer Amanda je bila ljubazna i dala mi je lični VIP Bonus sa 10x opkladom. Pogodite šta sam napravio oko 4K, ali opet se pojavljuje prvi problem. Mogu povući samo putem Paysafe-a. Vrijeme prolazi a ja završim sa 1300eur salda i kažem da sam gotov i stavim 10min odjavu na odgovorno kockanje u okruženju.
iz 1 sekunde u drugu vidim da mi je stanje nestalo i da mi je račun blokiran. Tako da pišem e-mail VIP menadžeru i kažem šta se dešava. Ona mi kaže da ima nesrećnu vijest i da je saldo dobitka zaplijenjen jer sam premašio maksimalnu opkladu od 5eur. Dozvolila mi je da podignem 500 eura hvala njenoj duši.
moj problem je zašto ne dobijem poruku ili me ništa ne sprečava da nadmašim iznos opklade od 5 eur. Smatram da je ovo apsurdno jer ne daju nikakve naznake dok igrate da ste nadmašili opkladu, ali kada pokušate da povučete onda to postaje problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Alev,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumijem vašu frustraciju.
Pažljivo sam provjerio uslove bonusa na web stranici, i evo šta sam našao ( ovdje )
„Maksimalni ulog prilikom klađenja: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). Max. Ograničenje opklade uključuje udvostručenje opklada nakon što je runda igre završena i bonus runde (kupljene u igri)."
Voljeli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da plasiraju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Da li razumijem da je kazino uplatio dio vašeg dobitka bez obzira na to?
Ako ste svjesni da stavljate veće opklade od dozvoljenih, nažalost, u ovom trenutku ne možemo mnogo učiniti da podržimo vaš slučaj. Toplo bih preporučio da pažljivo pročitate sve T&C prije nego počnete igrati kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse da budu što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštovati.
Međutim, nemojte se ustručavati da prosledite svoju istoriju igara i bonusa zajedno sa bilo kojom relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi, inače ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Da, kazino mi je platio dio od 500 eur zbog prethodnih problema koje sam imao gdje mi je tim za podršku dao jasnu potvrdu da su svi dokumenti uredni i da mogu izvršiti povlačenje bez problema sve dok zapravo ne probam i saznam da nije bio slučaj.
Što se tiče maksimalnih 5eur opklade. Nisam imao pojma da VIP bonus potpada pod iste uslove. Od ranije su mi bili dodijeljeni Cashbackovi i Bonusi gdje mi je bilo dozvoljeno da podignem sredstva.
Ipak, ako potvrđujete da oni ništa ne mogu učiniti. Svejedno ću cijeniti pruženu pomoć i preći ću s ukidanjem mog računa u N1 kasinu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s nekim drugim kasinom. Iz gore navedenih razloga sada ću ovu žalbu odbaciti kao neopravdanu. Hvala puno, Alev, na razumijevanju.
Automatski prevedeno:
