Igrač iz Njemačke je optužen da je prekršio uslove bonusa stavljajući pojedinačne opklade veće od dozvoljenih. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Igrač iz Njemačke je optužen da je prekršio uslove bonusa stavljajući pojedinačne opklade veće od dozvoljenih. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
pa je problem počeo prije 2 dana.
Igrao sam na n1 od kada sam otvorio nalog septembra 2021. ali sam odlučio da ga ukinem januara 2022 jer sam imao samo velike gubitke.
pa nakon mjesec dana od zatvaranja računa, kontaktiram Amandu iz VIP-a da ponovo otvorim račun i ona kaže da ali moraš čekati 24h. Namjerno pitam da li trebam ponovo dostaviti bilo kakvu informaciju, a ona kaže samo ako koristite novi način depozita. Tako i radim, i samo da budem siguran da ću kontaktirati podršku uživo da dobijem potvrdu. Osoba kaže da je moj račun u potpunosti verifikovan i mogu se povući u bilo kojem trenutku. Onda kažem savršeno. Tako da pre 2 dana imam mali dobitak od 900eur i odlučim da isplatim, pogodite šta, kažu mi da nedostaje dokumentacija, što me je naljutilo jer sam ih namerno kontaktirao da me uvere da je sve u redu kako bih mogao da uplatim . Verifikacija traje oko 1 dan i do tada sam već izgubio sav saldo. VIP menadžer Amanda je bila ljubazna i dala mi je lični VIP Bonus sa 10x opkladom. Pogodite šta sam napravio oko 4K, ali opet se pojavljuje prvi problem. Mogu povući samo putem Paysafe-a. Vrijeme prolazi a ja završim sa 1300eur salda i kažem da sam gotov i stavim 10min odjavu na odgovorno kockanje u okruženju.
iz 1 sekunde u drugu vidim da mi je stanje nestalo i da mi je račun blokiran. Tako da pišem e-mail VIP menadžeru i kažem šta se dešava. Ona mi kaže da ima nesrećnu vijest i da je saldo dobitka zaplijenjen jer sam premašio maksimalnu opkladu od 5eur. Dozvolila mi je da podignem 500 eura hvala njenoj duši.
moj problem je zašto ne dobijem poruku ili me ništa ne sprečava da nadmašim iznos opklade od 5 eur. Smatram da je ovo apsurdno jer ne daju nikakve naznake dok igrate da ste nadmašili opkladu, ali kada pokušate da povučete onda to postaje problem.
so the Problem started 2 days ago.
I used to play at n1 since I opened my account on September 2021. but I decided to terminate the account on Janus 2022 because I was having only big losses.
so after a month of closing the account, I contact Amanda from VIP to reopen the account and she says yes but you have to wait 24h. I deliberately ask if I need to resubmit any information and she says only if you use a new deposit method. So I do, and just to make sure I contact live support to have a confirmation. The person say yes my account is fully verified and I can withdraw at any time. I say perfect then. So 2days ago I have a small win of 900eur and I decide to cash out, guess what, they tell me the documentation was missing, which pissed me off because I deliberately contacted them to reassure me everything was in order so I could make a deposit. The verification takes around 1 day and by that time i had already lost all the balance. The VIP manager Amanda was nice enough and she gave me a personal vip Bonus with 10x wager. Guess what I made around 4K, but again the first problem pops up. I can only withdraw with Paysafe. The time passes and I end up with a 1300eur balance and say I’m done and put a 10min log out on responsible gambling in setting.
from 1 second to another I see that my balance disappeared and my account was blocked. So I Write an E-Mail to the VIP Manager saying what’s going on. She tells me she unfortunate news and that the balance of the winnings has been confiscated because I surpassed 5eur max bet limit. She allowed me to withdraw 500 euros thank her soul.
my problem is why don’t I receive a message or their is nothing preventing me to surpass the 5 eur bet amount. I find this absurd because they don’t give any indication while your playing that u surpassed the bet but when u try to withdraw then it becomes a problem.
Dragi Alev,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumijem vašu frustraciju.
Pažljivo sam provjerio uslove bonusa na web stranici, i evo šta sam našao ( ovdje )
„Maksimalni ulog prilikom klađenja: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). Max. Ograničenje opklade uključuje udvostručenje opklada nakon što je runda igre završena i bonus runde (kupljene u igri)."
Voljeli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da plasiraju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Da li razumijem da je kazino uplatio dio vašeg dobitka bez obzira na to?
Ako ste svjesni da stavljate veće opklade od dozvoljenih, nažalost, u ovom trenutku ne možemo mnogo učiniti da podržimo vaš slučaj. Toplo bih preporučio da pažljivo pročitate sve T&C prije nego počnete igrati kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse da budu što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštovati.
Međutim, nemojte se ustručavati da prosledite svoju istoriju igara i bonusa zajedno sa bilo kojom relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi, inače ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Alev,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here)
„Maximum bet while wagering: 5 EUR/USD (50 NOK, 7.5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). The max. bet limit includes bets doubling after a game round has been completed and bonus rounds (purchased within the game)."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. Do I understand that casino paid part of your winnings regardless?
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
However, please do not hesitate to forward your game and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Da, kazino mi je platio dio od 500 eur zbog prethodnih problema koje sam imao gdje mi je tim za podršku dao jasnu potvrdu da su svi dokumenti uredni i da mogu izvršiti povlačenje bez problema sve dok zapravo ne probam i saznam da nije bio slučaj.
Što se tiče maksimalnih 5eur opklade. Nisam imao pojma da VIP bonus potpada pod iste uslove. Od ranije su mi bili dodijeljeni Cashbackovi i Bonusi gdje mi je bilo dozvoljeno da podignem sredstva.
Ipak, ako potvrđujete da oni ništa ne mogu učiniti. Svejedno ću cijeniti pruženu pomoć i preći ću s ukidanjem mog računa u N1 kasinu.
Yes the casino payed me a portion of 500 eurs because of the previous issues I had where the support team gave me a clear confirmation that all the documents where in order and that I could make withdrawal with no problems until I actually tried and found out that was not the case.
Regarding the max 5eur bet wagering. I had no clue that VIP bonus fell under the same terms. Since previously I was awarded Cashbacks and Bonuses where I was allowed to withdraw the funds.
Nevertheless if you are confirming that their is nothing I can do. I will appreciate the help given anyways and move with the termination of my account at N1 casino.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s nekim drugim kasinom. Iz gore navedenih razloga sada ću ovu žalbu odbaciti kao neopravdanu. Hvala puno, Alev, na razumijevanju.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint as unjustified. Thank you very much, Alev, for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.