Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
N1 Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.200 €
N1 Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo, imam veliki problem. Otvorio sam račun kod ove kompanije pre nekoliko dana. Uplatio sam oko 500 evra, sve je išlo dobro dok nisam osvojio 2500 evra. Nakon što sam krenuo sa prvim povlačenjem i poslao sva dokumenta koja su mi tražili, otkazali su je. Do sada se to dogodilo 15 puta. Razgovarao sam sa njima u četovanju i rekli su mi da je sve u redu, račun je identifikovan i odmah možete da povučete. zašto me lažu?? molim vas, da li možete da mi pomognete??
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Thomkan,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
moj nalog je verifikovan, rekli su mi više od 15 puta u porukama da sam razgovarao sa servisnom službom i da mogu da zahtevam povlačenje bez problema, ali oni to stalno otkazuju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo,
Nismo mogli da pronađemo korisnika pod ovom e-poštom, napišite adresu e-pošte koja je povezana sa nalogom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Thomkane, da li biste mogli da pružite potrebne informacije kako bi kazino mogao da pronađe vaš nalog?
Automatski prevedeno:
