Igrač iz Švajcarske se suočava sa problemom gde mu je kazino blokirao nalog bez ikakvog konkretnog razloga. Uprkos tome što je u potpunosti verifikovan i napravio brojne depozite, kazino je naveo administrativnu odluku o zatvaranju.
Hej, blokiran sam iz kazina bez ikakvog objašnjenja. Napravio sam mnogo depozita tokom dužeg vremena i bio sam potpuno verifikovan. A sada su mi zatvorili nalog i čak mi ne daju nikakvo objašnjenje. Samo uvek kažu. Blokiran je odlukom administracije....
ali zašto mi baš niko ne kaže...
i šta me jako ljuti i sada kazino Milionaria sa istom licencom i ja sam blokiran.....
Molim vas, imate li pomoć za mene??
Dragi dergevinnvr,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Koliko je bilo aktivno stanje u trenutku zatvaranja vašeg računa?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
draga
nalog koji sam registrovao pre 8 meseci.
Igrao sam samo slotove. Kada je moj račun zatvoren, nisam imao balans u N1 kazinu, već u kazinu Milionaria, a i mene su blokirali zbog kazina N1. A Milionariji sam imao 150€ i više od 500€ gotovinskog bonusa...
Osećam se u šali što mi zatvaraju nalog bez ikakvog objašnjenja... možda će mi odgovoriti poštom. Ali sada čekam 3 dana samo za ekplikaciju i nadam se da ćemo to moći da rešimo
Ako smatrate da su vaši računi blokirani na celoj mreži, podnesite još jednu zasebnu žalbu u vezi sa kazinom koji trenutno drži vaša sredstva. Kada potvrdite da ste uložili novu žalbu, nastaviću da zatvorim ovu, jer N1 Kazino ne drži nikakva sredstva. Hvala unapred na saradnji.
PS: Popravio sam sporni iznos sa 80.000 HF na 0 CHF jer nema zadržavanja sredstava.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
