Odustajanje jednog igrača odloženo je skoro mesec dana. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“. Igrač iz Portugala je prijavio da je njegov nalog verifikovan i da su prethodna povlačenja bila uspešna, ali njegovo nedavno povlačenje nije obrađeno i kazino je prekinuo komunikaciju. Uprkos višestrukim pokušajima da se kontaktira kazino, odgovor nije primljen. Žalba je zatvorena zbog nesaradnje kazina.
Ovaj kazino nije izvršio uplatu. Ovim vas obaveštavam o mojoj izuzetnoj zabrinutosti u vezi sa mojim zahtevom za povlačenje novca u National Casinu. Dana 30. januara 2023. zatražio sam povlačenje 670 € sa svog National Casino naloga, međutim nakon provere svog Skrill naloga primetio sam da povlačenje još uvek nije obrađeno. Da potkrijepim svoju tvrdnju, priložio sam potpunu i detaljnu izjavu sa svog Skrill naloga, koja jasno pokazuje da nijedna transakcija nije obrađena u vrednosti od 670 evra, kontaktirao sam Skrill i obavešten sam da je transfer koji sam zahtevao 30. januara poništen iz razloga van moje kontrole . za Skrill.
NationalCasino korisnička podrška šalje samo automatske odgovore i ne plaćaju ono što mi duguju.
Budite veoma oprezni sa ovim kazinom
Iskreno Vaš,
Carlos Guedes
Zdravo Straca97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa National Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo,
moj nalog je već bio verifikovan pre meseci, čak sam napravio i druga povlačenja, ali ovaj nikada nije stigao na moj račun, sve sa pravim novcem. Već sam poslao svoju izjavu koja ne sadrži preneseni iznos i odgovor od Skrill-a (digitalni novčanik u kome je pretpostavljeni transfer izvršen), gde mi je Skrill podrška rekla da je transfer poništen iz razloga izvan Skrill-a i da nije nema daljih pokušaja od strane kazina. NACIONALNI KAZINO više ne odgovara duže od 4 dana.
Hvala Straca97 za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomasu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Straca97,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo National Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi nacionalni kazino,
Možete li, molim vas, dati ažuriranje o statusu povlačenja igrača? Zašto je uplata poništena?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani Straca97,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane.
Žalba će biti zatvorena kao nerešena. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću – Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i na odgovor možete čekati nedeljama ili čak mesecima.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć, kontaktirajte me na tomas.k@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Nacionalnog kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Poštovani Straca97,
Iako razumem da je prošlo dosta vremena otkako ste podneli žalbu, dobili smo sledeće informacije od kazino tima:
Zdravo!
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je ovaj problem uspešno rešen. Naš tim za podršku je uložio sve napore da kontaktira klijenta, ali nažalost, on ne odgovara na naše imejlove. Ako igrač i dalje ima problema i ne može da pronađe povlačenje sredstava, spremni smo da pomognemo. Sa naše strane se može videti da su sredstva uspešno poslata i da nije došlo do povraćaja sredstava.
Hvala vam na pažnji i razumevanju .
Možete li potvrditi ovu informaciju?
Poštovani Straca97,
S obzirom na vašu kontinuiranu aktivnost na našem forumu i izostanak komunikacije koja bi obično pratila neprimanje sredstava, zaključeno je da ste sredstva zaista uspešno primili. Pošto nismo primili dalju potvrdu ili bilo kakve dodatne zahteve za pomoć od vas, nažalost moramo da zatvorimo ovu žalbu kao odbijenu. Želeo bih da izrazim zahvalnost kazino timu na saradnji.
Slobodno nam se obratite ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, a mi ćemo učiniti sve da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
