Igrač iz Ilinoisa doživljava problematičan proces verifikacije naloga. Uprkos tome što je više puta tokom dva meseca pružao potrebne informacije, on stalno dobija zahteve da bude strpljiv.
Imao sam sreću da osvojim malu sumu novca igrajući u ovom kazinu. Međutim, proces verifikacije naloga, ili nedostatak istog, je apsolutno užasan. Četiri puta sam poslao svoje podatke ovom kazinu i mnogo puta sam kontaktirao njihovu korisničku podršku. Imaju moje podatke skoro dva meseca, a ja još uvek jurim. Priložiću snimke njihovih agenata koji me mole da budem strpljiv i da će njihovo bankarsko odeljenje biti u kontaktu za 24 sata ili dva do tri dana, pretpostavljam da zavisi od toga u kakvom su raspoloženju. U međuvremenu, ja sam dobijam obaveštenja sa mračnog veba da su moji lični podaci možda kompromitovani. Prilično sumnjivo ako mene pitate. Upravo sam napustio podršku za ćaskanje gde mi je još jednom rečeno da budem strpljiv. Po mom mišljenju, ovo je krađa ličnih podataka, kao i prevara.
Poštovani vg5200,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Nev Funclub Casino.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da nam kažete koji dokumenti koje ste poslali na verifikaciju mogu biti uzrok problema?
Kada ste zatražili povlačenje svog dobitka? Da li je zahtev trenutno na čekanju na vašem nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Podneo sam sledeća dokumenta. Moja vozačka dozvola (ID) napred i pozadi, kao i slika na kojoj držim pomenutu dozvolu. Takođe sam im poslao kopiju svog računa od svog internet provajdera sa jasno prikazanom mojom adresom. Uložio sam za povlačenje pre skoro dva meseca za blizu 100 dolara preko Bitcoin-a. Moj prvobitni zahtev je odbijen pošto moj račun nije verifikovan, međutim, nakon slanja dokumenata njihovom bankarskom odeljenju, postavio sam još jedan zahtev za isti iznos i taj zahtev za povlačenje je još uvek na čekanju. Hvala vam puno na pomoći po ovom pitanju.
Razumem tvoju frustraciju. Možete li da nam kažete kada ste ponovo zatražili povlačenje novca iz kazina?
Čekaću vaš odgovor.
Podneo sam zahtev za povlačenje pre više od dva meseca. Kada ih pitam za to, uvek mi kažu da će eskalirati situaciju i srediti je za dan-dva. Nikada ništa nije urađeno.
Hvala vam puno, vg5200, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Nev Funclub Casino-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Pozdrav,
Hvala vam vg5200 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Nev Funclub Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar