Igrač iz Švedske je 2024-04-17 zatražio povlačenje 300 evra, ali ga još nije dobio. Svaki upit je rezultirao istim ponavljajućim odgovorom iz kazina. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino za pomoć, ali nije dobio nikakvu saradnju. Shodno tome, žalba je u sistemu označena kao 'nerešena', a igraču je savetovano da razmotri alternativne opcije za rešavanje sporova.
Zatražio sam povlačenje 300 evra 17.04.2024. Još uvek ga nisam dobio i dobijam samo isti copi paste odgovor od njih svaki put kada pitam.
Dragi Veven,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Ne, ovo je bilo moje prvo povlačenje!
Prošao sam KIC verifikaciju.
Koristio sam bonus i ispunio sve njihove uslove.
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana ili link do bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
Takođe, ljubazno mi prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina zajedno sa svim drugim dokazima koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja na veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Iskoristio sam njihov bonus dobrodošlice, trenutno ne mogu da pristupim njihovoj veb stranici tako da ne mogu dati snimak ekrana toga
Hvala vam puno, Veven, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala Veven što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Nitrospins Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate MADRE – servis za alternativno rešavanje sporova ( madre-online.eu/file-a-claim / ) i da im podnesete žalbu. Sledeći korak bi bio da kontaktirate samu Upravu za interaktivne igre na Curacaou ( info@curacaolicensing.com ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
