Igrač iz Japana suočava se sa ograničenjima povlačenja nakon korišćenja bonusa na depozit i ne može da pristupi svom nalogu. Uprkos ponovljenim upitima putem e-pošte i ćaskanja uživo, oni ne dobijaju odgovor i sada su zaključani do sledeće godine, a značajna sredstva su ostala u kazinu.
Iskoristio sam bonus od 20% na depozit ponuđen na ovoj stranici i deponovao kriptovalute u vrednosti od 500 dolara.
Prema uslovima, maksimalni iznos koji se može povući u danu je 200 dolara, tako da sam planirao da svaki put podignem 160 dolara. Međutim, nakon što je prošlo 24 sata po japanskom vremenu, kada sam pokušao da izvršim povlačenje drugog dana, dobio sam sistemsku poruku u kojoj je pisalo „Povlačenje je ograničeno".
Dvaput sam se raspitivao o ovome putem e-pošte, ali nisam dobio odgovor. Kada sam kontaktirao putem ćaskanja uživo, rečeno mi je da su e-poruke izbrisane i zatraženo je da ih ponovo pošaljem.
Na moj treći upit o iznosu za povlačenje, otkrio sam da nisam u mogućnosti da se prijavim do sledeće godine.
Sada ne mogu da igram, jer je više od polovine mog novca ostalo na sajtu kazina.
Nikada nisam dobio odgovor niti mi je naveden razlog za ovu situaciju. Nikada ranije nisam doživeo nešto slično.
Želim da mogu da deponujem i povlačim. Možete li mi pomoći oko ovoga?
Zdravo ammi510,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Niivi kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
