Igrač iz Finske imao je problem sa podizanjem novca sa Novibeta. Nakon uspešne KIC verifikacije, od njega je zatraženo da dostavi nekoliko dodatnih dokumenata, uključujući ponovno podnošenje u PDF formatu i dokaz njegovog prethodno verifikovanog broja telefona. Novibet je odobrio njegove zahteve za povlačenje. Potvrdio je da je povlačenje uspešno obrađeno i da je primio svoj novac. Žalba je tada označena kao rešena.
Dragi juspeeh365,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Novibet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hej,
Ovaj zahtev za podršku može biti zatvoren.
Juče sam obavestio Novibet da ću ovu istragu preneti na MGA i eCOGRA, a danas sam dobio odgovor da su zahtevi za povlačenje odobreni.
Hvala za ažuriranje.
Da li je vaše povlačenje uspešno obrađeno? Da li vam je novac stigao?
Dragi juspeeh365,
Hvala na potvrdi. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
