Igraču iz Vijetnama je Pinnacle Casino sprečio da podiže sredstva koristeći Litecoin, koji insistira na tome da koristi VebMonei uprkos tome što platforma ne podržava povlačenje VND. U početku, Pinnacle je pristao na alternativni metod povlačenja, ali je od tada povukao ovo, insistirajući da mora da koristi VebMonei. Završili smo žalbu kao rešenu pošto je igraču bilo dozvoljeno da povuče svoja sredstva preko Litecoin-a.
Dragi Casino.guru,
Pišem da bih izrazio svoje duboko nezadovoljstvo i frustraciju procesom povlačenja u Pinnacle kazinu. Naišao sam na značajne poteškoće kada sam pokušavao da povučem svoja sredstva koristeći Litecoin, pošto mi Pinnacle to ne dozvoljava. Umesto toga, insistiraju da se povučem na VebMonei, koji ne podržava VND povlačenje.
Napravio sam brojne pokušaje da objasnim Pinnacle-u da VebMonei nije održiva opcija za mene zbog nedostatka podrške za povlačenje VND. Nakon neke prepiske, Pinnacle je konačno priznao ovo ograničenje i uverio me putem e-pošte da mogu da povučem svoja sredstva koristeći alternativni metod. Ova komunikacija mi je pružila osećaj sigurnosti, što me je navelo da verujem da nisam u obavezi da koristim VebMonei za povlačenje. Shodno tome, odlučio sam da ne povlačim sva svoja sredstva u to vreme.
Na moje zaprepašćenje, kada sam nedavno pokušao da podignem deo svojih sredstava, Pinnacle me je obavestio da sam sada u obavezi da povučem sav svoj novac na VebMonei. Ovaj zahtev je duboko nepravedan jer bi korišćenje VebMonei-a u suštini rezultiralo gubitkom mojih sredstava, pošto povlačenje VND sa Vebmonei-a nije podržano. Međutim, ono što me najviše muči je nedoslednost u komunikaciji Pinnacle-a. Ranije su jasno rekli da mogu povući svoja sredstva alternativnim metodom, da bih kasnije povukao tu ponudu.
Obraćam se vama, kao uglednom autoritetu u onlajn kazino industriji, da tražim vašu pomoć u rešavanju ovog pitanja. Ljubazno vas molim da intervenišete u moje ime kako biste osigurali da Pinnacle Casino poštuje njihov prvobitni ugovor i omogući mi da povučem svoja sredstva koristeći Litecoin metod. Štaviše, verujem da je od suštinskog značaja da Pinnacle unapredi svoje komunikacijske prakse kako bi se izbeglo obmanjivanje kupaca i izazivanje nepotrebnih neprijatnosti.
Cenim vašu pažnju ovom pitanju i vašu podršku u brzom rešavanju ovog problema. Nadam se da ćemo zajedno moći da ispravimo situaciju i obezbedimo fer i transparentan proces povlačenja za sve Pinnacle klijente.
Hvala na pomoći.
Iskreno Vaš
Zdravo TTTTh,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Pinnacle Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li trenutno postoji povlačenje na čekanju, da li ste koristili drugi metod da to uradite? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dragi Nik,
Hvala na odgovoru. Da pojasnimo, moj nalog u Pinnacle Casino-u je već verifikovan od oktobra 2022. Trenutno nemam povlačenja na čekanju i nisam koristio drugačiji metod za isplate. Poslednji put sam razgovarao sa kazinom 3. jula 2023. Poslali su mi imejl da obaveste da su odbili moj zahtev za povlačenje. Tražili su od mene da podignem sav novac na VebMonei. Evo snimka ekrana našeg poslednjeg razgovora.
Nadam se da će ove informacije pomoći. Javite mi ako su vam potrebni dodatni detalji.
Srdačan pozdrav,
TTTTh 
Zdravo TTTTh,
Da li sam dobro razumeo da možete da deponujete iz Vijetnama preko VebMonei-a, ali ne možete da povučete na isti način? Možete li molim vas savetovati kako je moguće da se koristi za depozit, a ne za isplate?
Dragi Nik,
Ranije je VebMonei podržavao povlačenje VND (Vietnam Dong), tako da sam deponovao metodom vebmonei, a kasnije, ako trebam da kupim hranu, mogu da podignem novac sa pinnacle na vebmonei, a sa vebmoneia mogu da podignem novac u VND. Međutim, VebMonei je kasnije prestao da podržava isplate u VND. pa sam kontaktirao Pinnacle i pitao da li mogu da podignem svoje stanje na neki drugi način (ako povučem na vebmonei moj novac će biti zaglavljen na vebmonei-u jer vebmonei više ne podržava povlačenje na VND) i Pinnacle se složio da mi dozvoli da povučem na drugi način
Zdravo TTTTh,
Postoji li neka zvanična izjava VebMonei-a da više ne vrše takve isplate?
Takođe, u tom slučaju, ako možete da verifikujete novi način plaćanja u kazinu, takođe bi trebalo da bude dozvoljeno da preko njega povučete svoj kazino stanje. Da li ste vi ili kazino pokušali da ponudite alternativni način povlačenja?
Dragi Nick
1/ „Da li postoji zvanična izjava VebMonei-a da više ne obavljaju takve isplate?"
------------------
Vijetnam se ne nalazi na listi zemalja primaoca za podršku povlačenja putem sistema bankovnog transfera, možete proveriti na ovom linku
https://vithdrav.veb.monei/Home/Indek
ovaj snimak ekrana pokazuje da Vijetnam nije dostupan
2/ „Da li ste vi ili kazino pokušali da ponudite alternativni način za povlačenje?"
------------------
Dozvolili su mi da podignem stanje koristeći drugi način plaćanja, ali kada sam pokrenuo povlačenje, odbili su.
Zdravo TTTTh,
Možete li da nam kažete koji način plaćanja ste koristili ovog puta? Jesi li pokušao da to uradiš ponovo? Ako jeste, da li ga je kazino ponovo otkazao?
Upravo sam napravio povlačenje preko lajtkoina, oni stalno odbijaju
Hvala TTTTh na svim do sada datim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo TTTTh,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Pinnacle Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Pinnacle Casino ,
Možete li ljubazno da predložite bilo koju drugu opciju plaćanja za igrača da povuče svoja sredstva? Čini se da VebMonei više ne prihvata plaćanja u VND.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, izvinjavam se zbog situacije koju je doživeo korisnik, međutim njegov pristup kazinu je blokiran 28.11.2022, 15:35:52. Korisnicima je omogućen pristup stranici na kojoj su dostupne sve opcije povlačenja i plaćanja.
Ako postoji neko konkretno pitanje našem timu za plaćanja, možete ga postaviti i ja ću ga eskalirati – međutim, u ovim slučajevima imamo e-poruke za ćaskanje i podršku.
Hvala vam
Poštovani TTTTh ,
Nadam se da si dobro. Možete li nas obavestiti da li ima bilo kakvih novosti u vezi sa opcijama povlačenja?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomaše
Upravo sam napravio povlačenje preko lajtkoina, oni su odbili 
Dragi Pinnacle Casino ,
Možete li ljubazno da predložite bilo koju drugu opciju plaćanja za igrača da povuče svoja sredstva? Čini se da VebMonei više ne prihvata plaćanja u VND.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo TTTTh,
Želeo sam da vas obavestim da sam, pošto je Tomas, vaš dodeljeni rešavač, trenutno na odmoru, odlučio da produžim vremenski okvir za dodatnih 7 dana. S obzirom na to da Tomas poseduje najsveobuhvatnije razumevanje vaše situacije i održava direktnu komunikaciju sa kazinom, verujem da je ovo proširenje opravdano. Vaše strpljenje je veoma cenjeno i uveravam vas da će vam se Tomas obratiti početkom sledeće nedelje.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Poštovani TTTTh ,
Trenutno pokušavam da interno kontaktiram predstavnike kazina i produžiću tajmer još jednom da vidim njihov odgovor.
U međuvremenu, mogu li da znam da li ste kontaktirali tim za podršku kazina u vezi sa ovim problemom?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Casino Guru tim i Tomas
Želeo sam da izrazim svoju iskrenu zahvalnost za vašu pomoć u rešavanju mog problema u vezi sa procesom povlačenja u Pinnacle kazinu.
Zadovoljstvo mi je da vas obavestim da mi je, uz vašu intervenciju, Pinnacle Casino dozvolio da povučem svoja sredstva koristeći Litecoin. Ovaj ishod ne bi bio moguć bez vaše posvećene podrške i smernica tokom celog procesa. Vaša blagovremena intervencija obezbedila je da mi sredstva budu s pravom dostupna.
Zaista sam zahvalan na pomoći koju ste mi pružili. Vaša platforma je odigrala ključnu ulogu u omogućavanju ove pozitivne rezolucije. Da nije bilo Casino Gurua, možda bih naišao na poteškoće pri podizanju novca. Vaši napori su značajno uticali na moje iskustvo i ja to iskreno cenim.
Još jednom, hvala vam na izuzetnoj pomoći. Vaša posvećenost obezbeđivanju poštenog i transparentnog iskustva kockanja je pohvalna i zahvalan sam na ulozi koju ste odigrali u ovom uspešnom ishodu.
Srdačan pozdrav
Zdravo Tomas od Casino gurua i TTTh.
Drago nam je da čujemo da je taj problem rešen. Izvinjavamo se zbog prouzrokovanih neprijatnosti. Obavestite nas ako će vam u budućnosti biti potrebna dodatna pomoć.
Poštovani TTTTh,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
