Dobitak igrača je poništen dok je deponovao nakon završetka klađenja svog bonusa. Igrač je u trenutku aktivacije depozita i bonusa na depozit imao saldo od 30$ na kazino računu („miješanje sredstava“). Kazino mu je kreditirao prvobitni iznos depozita i igrač je sve to kasnije izgubio. Žalba je odbijena jer nam je kazino dostavio relevantne dokaze koji podržavaju izjavu i rješenje kazina. Kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima.
Uplatio sam bonus i završio svoje igranje, ali sam želio da se povučem sa bitcoinom pa sam deponovao još 80 dolara u Bitcoin-u kako bih bio siguran da imaju moje podatke. Zatim sam povećao svoj dobitak na 7000 i bio sam oslobođen igranja, ali mi je odbijeno rekavši da sam deponovao dok sam još uvijek imao saldo od 30 i izgubio sve dobitke.
zdravo oman2000,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Planet 7 Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Koje je vaše trenutno stanje na vašem kazino računu? Možete li na bilo koji način pristupiti vašoj istoriji bonusa koja pokazuje da je okladen?
Također molimo pošaljite sve relevantne dokaze ili komunikaciju sa kazinom na nikolas.b@casino.guru.
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da ga riješite.
pozdrav,
Nick
Zar ne treba da uplatim nakon što završim svoj bonus. Proigravanje mog bonusa na depozit je završeno i dodao sam depozit u Bitcoin-u tako da su moji podaci bili dostupni za povlačenje. Ne razumijem kako bih poništio svoja sredstva na bilo koji način. Bio bih u redu da ste maksimizirali moj dobitak na manji iznos, ali u suštini mi je rečeno da je moj depozit bio samo donacija jer nikad nisam imao šanse da nešto osvojim.
. Umjesto da pokušam da unovčim 7000, smanjio sam ga na razumniji iznos u nadi da ću postići kompromis jer mi se to mjesto uvijek sviđalo i volio bih da nastavim igrati ovdje.
Dragi oman2000,
Ako ste zatražili novo povlačenje prije samo nekoliko dana, vjerovatno će trebati neko vrijeme da se obradi, pa pretpostavljam da ćemo samo čekati da se njegov status ažurira. Obavijestite me čim se promijeni.
Nakon što sam smanjio svoj dobitak na 2500 i ponovo podnio svoje povlačenje, sada piše da je menadžer odobrio. Još uvijek moram čekati 7-10 dana dok ne dobijem bilo šta u skladu s Uvjetima i uvjetima i ažurirat ću status, ali ću biti zadovoljan tim ishodom i ponovo ću uplatiti ovdje.
Dragi oman2000,
Ako je odobreno, to je odlična vijest. Obavijestite nas ako stigne na vaš račun kako bismo sa sigurnošću znali da ste isplaćeni.
Dragi oman2000,
Nismo se čuli neko vrijeme. Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako ne dobijemo nikakav odgovor u narednih 7 dana.
Nakon što sam pogledao svoj račun, primijetio sam da se status mog povlačenja sada promijenio u odobreno od strane menadžera. Očigledno da je menadžer odobrio znači da su odobrili da mi ne isplate moj dobitak. Rečeno mi je da sam unovčio čip od 30 dolara i ostavio sredstva na mom računu nekoliko mjeseci prije nego što sam dodao dva depozita na njega, što se nikada nije dogodilo. Igram na dnevnoj bazi i nikada ne dozvoljavam da krediti stagniraju. Ili ih igram na ništa ili igram do točke gotovine. Ali oni očito ne žele imati lojalne kupce koji se redovno igraju takvim taktikama.
Dragi oman2000,
U slučaju da je odobreno, možda samo dajte malo vremena. Uvijek preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da novac stigne. Ako ne bude do kraja sledeće nedelje, pokušaćemo da intervenišemo.
pozdrav,
Nick
MGMt mi je već rekao da je moje povlačenje poništeno. Ne znam zašto su odlučili da ne budu samo iskreni i isplate svoje pobjede. Vjerovatno bih ga do sada vratio kao što obično činim.
Hvala oman2000 na svim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju problema i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo.
pozdrav,
Nick
Hvala ti Nick. Svaki kazino tamo treba da vam se zahvali, momci, jer saznanje da ste tu da osigurate fer igru daje ljudima samopouzdanje da troše više.
Zdravo, oman2000,
Žao mi je što čujem za vaše neugodno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika Planet 7 Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Planet 7 Casino timu, možete li navesti razlog zašto su dobici igrača poništeni i da nam detaljnije objasnite ovu situaciju iz vašeg ugla?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
pozdrav svima,
Detaljno sam pregledao slučaj i ono što imamo ovdje je slučaj "miješanja sredstava". Od ključne je važnosti da svaki put kada dodajete sredstva bilo koje vrste na svoj kazino račun, osigurate da je vaš balans za igru što je bliže 0 USD.
U ovom slučaju postojao je saldo besplatnog čipa za igranje od 30$ na kazino računu u trenutku depozita, kada je gotovinski depozit stavljen na njega, automatski je preuzeo pravila o stanju za igru na računu.
Gotovina je kralj kao što svi znamo, pa kako bi vam dali šansu da ponovo dobijete, iznosi depozita su vraćeni na vaš kazino račun u trenutku kada je zahtjev za povlačenje odbijen. Ovaj saldo je zatim smanjen na nulu kao gotovina.
Prateća dokumentacija je proslijeđena casino.guru timu na pregled.
Sve najbolje,
Nik i planeta 7
Dragi oman2000,
Dobio sam snimak ekrana vaše istorije igranja, koji podržava Nickovu izjavu. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam puno, Nick i Planet 7, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
