Igračica iz Nemačke je 10 dana pokušavala da povuče svoj dobitak od besplatnih okretaja, ali su njeni zahtevi neprekidno otkazivani. Prethodno je bila verifikovana i kontaktirala je odeljenje za finansije, ali se suočila sa problemima sa ćaskanjem uživo i odgovorima putem e-pošte. Žalba je zatvorena pošto je igračica potvrdila da je njeno povlačenje prihvaćeno i nije primljen dalji odgovor.
Hvala vam! Vaša ocena se računa.
dodajte fotografiju
PR
Petra Reimer
11 recenzija
EN
pre 2 sata
Problemi sa povlačenjem
Ne želim da učinim kazino gorim nego što jeste! Igrao sam neko vreme i nikada nisam imao problema. Ali sada pokušavam da povučem svoje dobitke iz besplatnih okretaja bez uplate depozita 10 dana. Ali stalno se poništava, već sam prethodno verifikovan, jasno mi je da dokumenti moraju da se predaju kasnije jer su zastareli ili drugi način plaćanja. Ali to postaje problem ako u svojoj istoriji plaćanja ne navedete detaljnije informacije osim svoje kreditne kartice. Sigurno sam ranije vršio depozite sa svojom bankovnom karticom, ali sam u osnovi deponovao preko Mifinti-ja, ali više ne vidim ovu opciju, pa sam sada verifikovao svoju bankovnu karticu da mogu da je podignem tamo. Ali je takođe otkazan. Kontaktirao sam finansije putem e-pošte. Mogu se nadati odgovoru za 48-72 sata, a ćaskanje uživo već danima govori o grešci, pokušajte ponovo kasnije, očigledno tek nakon što detaljno opišete svoj problem.
Zaista sam razočaran, nije da sam već izgubio novac, a ti si sad malo sreće, tako se otežava i odlaže.
I dalje se nadam dobrom kraju.
Pozdrav Petra R***
Poštovani Petra2807,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Izgleda da je sada gotovo. Moje povlačenje je sada prihvaćeno. U svakom slučaju zahvaljujem na trudu.
Ako se uplata ponovo povuče, ponovo bih vas kontaktirao.
Srdačan pozdrav
Petra R***
Hvala na odgovoru, Petra2807. Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
