NaslovnaPritužbePlatincasino - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.

Platincasino - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 282 €

Platincasino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 18/05/2021 | Slučaj je zatvoren : 03/06/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Švedske žali se na dugotrajan postupak provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ne zarađujem profit. Iako sam poslao sve potrebne dokumente i oni su odobreni. Ne kontaktirajte s chatom Platin Casina ili putem e-pošte. Oni me jednostavno ignoriraju i usraju se u odgovoru. Svaki put isti unaprijed programirani odgovor da morate biti strpljivi. Jer ih ima toliko kojima je potrebna pomoć. Ali vi ste broj 1 u redu i uskoro ćete dobiti odgovor. Tada ste odjavljeni zbog neaktivnosti. Jer ste sjedili i čekali da stupite u kontakt. Pokušao sam mnogo, puno puta. Ali to je besmisleno. Jednostavno se iznervirate. Pozdrav Marianne J

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Marianne,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.

Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa? Možete li nas obavijestiti prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli provjeru računa?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Marianne,

Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti