Igrač iz Švedske žali se na dugotrajan postupak provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Ne zarađujem profit. Iako sam poslao sve potrebne dokumente i oni su odobreni. Ne kontaktirajte s chatom Platin Casina ili putem e-pošte. Oni me jednostavno ignoriraju i usraju se u odgovoru. Svaki put isti unaprijed programirani odgovor da morate biti strpljivi. Jer ih ima toliko kojima je potrebna pomoć. Ali vi ste broj 1 u redu i uskoro ćete dobiti odgovor. Tada ste odjavljeni zbog neaktivnosti. Jer ste sjedili i čekali da stupite u kontakt. Pokušao sam mnogo, puno puta. Ali to je besmisleno. Jednostavno se iznervirate. Pozdrav Marianne J
Draga Marianne,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa? Možete li nas obavijestiti prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli provjeru računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela