NaslovnaPritužbePlatincasino - Nalog igrača je neočekivano zatvoren.

Platincasino - Nalog igrača je neočekivano zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 16.700 €

Platincasino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 19/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 15/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke osvojio je skoro 44.000 evra i uspešno je podigao neke iznose, ali se onda suočio sa deaktivacijom naloga dok je pokušavao da podigne 4.000 i 1.700 evra na račun svoje supruge. Uprkos tome što je obezbedio neophodna dokumenta, osećao se prevarenim jer je imao preostali iznos od 16.700 evra i bio je dugogodišnji Platinum član. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora da bi igrač mogao da odgovori na zahteve kazina, ali na kraju, igrač nije odgovorio na dalja pitanja. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Prvobitno sam osvojio skoro 44.000 evra; Jednom je isplaćeno 1.500 evra i 300 evra.


Tada sam hteo da podignem 4.000 i 1.700 evra, a posle 4 dana mi je rečeno da moram da dam izvod iz banke. Nakon toga mi je rečeno da moram da dam ličnu kartu jer želim da prebacim na račun svoje supruge, što sam otvoreno saopštio.


1.500 evra je otišlo na moj račun, a 300 na račun moje supruge, bez problema i dokumenata.


Za 4.000 i 1.700 evra ponovo sam hteo da prebacim na račun svoje supruge. Sve sam predao, a kada sam pokušao da učitam ženinu ličnu kartu, nalog mi je deaktiviran.


Još sam imao 10.000 evra plus 4.000 + 1.700 koji su mi vraćeni. Dakle, 16.700 evra.


Sada je moj nalog deaktiviran i osećam se prevarenim jer sam uložio toliko novca i već dugo sam platinam član.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi kozo90,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe, i evo šta sam našao:

„Korišćenje plaćanja trećih lica je zabranjeno. Depozit morate vršiti samo sa bankovnog računa, bankovnih kartica, e-novčanika ili drugih načina plaćanja koji su registrovani na vaše ime. Ako tokom bezbednosnih provera utvrdimo da ste prekršili ovaj uslov, vaš dobitak će biti zaplenjen, a originalni depozit će biti vraćen vlasniku računa za plaćanje. Kompanija nije odgovorna za izgubljena sredstva deponovana sa računa trećih lica."

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste uplaćivali samo koristeći karticu koja vam pripada?
  • Zašto želite da podignete novac na karticu koja pripada vašoj ženi?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa deaktiviranim nalogom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Uplatio sam samo depozite sa svog bankovnog računa i svog Paisafe računa... Jednostavno sam hteo da podignem preko svoje žene jer imam p-račun. Na kraju krajeva, sad me briga, samo bih to radio preko svog naloga. Glavna stvar je da dobijem svoj novac. Moj nalog je deaktiviran od juče i čekam poruku podrške koja treba da odgovori u roku od 48-72 sata. Više uopšte ne mogu da pristupim svom profilu, inače bi se dešavalo nekoliko stvari. Nažalost, pisao sam samo putem ćaskanja na veb lokaciji i nemam snimaka ekrana. Da li im je dozvoljeno da deaktiviraju moj profil bez upozorenja? Mislim, imam kredit i uopšte ne mogu da igram, i koliko sati moram da dobijem svoj novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Ne, moji dobici su generisani bez bonusa i stoga su mi potpuno dostupni

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Žao mi je, na mom Platincasino računu ima 15700. Imao sam 10000, zatim 4000 i 1700 koje sam hteo da isplatim, ali su mi vraćeni. Moj nalog je tada deaktiviran

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Bio sam pogrešno izračunao

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

da li ste zapravo u kontaktu sa platincasinom



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani kozo90, da li ste dobili neki odgovor iz kazina u vezi sa blokiranim računom?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Ne! Platincasino nije bio u kontaktu više od nedelju dana. Pisao sam im 4 puta

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Moj nalog je deaktiviran. Nije zaključano. Kada se prijavim kaže da je ovaj nalog deaktiviran

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Da li vas je Platincasino već kontaktirao u vezi sa mojim nalogom?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Danas nas je Platincasino kontaktirao:




Hejli (PlatinCasino)


27. avgust 2024., 08:41 CEST

zdravo Kevine,


hvala vam na poruci.


Pošto ste izvršili depozit koristeći način plaćanja koji nije na vaše ime, i dalje su nam potrebni sledeći dokumenti:


Identifikacioni dokument (ID) Angele V.


Za verifikaciju je potrebna fotografija vaše važeće lične karte ili pasoša. Otpremite prednju i zadnju stranu dokumenta, u boji i u celosti.



Ako imate dodatnih pitanja, kontaktirajte nas putem ćaskanja ili e-pošte.




PlatinCasino podrška

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Nisam platio nijednim drugim načinom plaćanja, 100% ne! Samo sam hteo da povučem putem drugog načina plaćanja...


Upravo sam otpremio ID bez komentara

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani kozo90, hvala na dostavljenim informacijama.

  • Da li ste možda uplatili sredstva koristeći metode plaćanja svoje supruge, s obzirom na to da ste spomenuli korišćenje istog tableta za oba kazino računa?
  • Takođe, da li je bilo ažuriranja otkako ste otpremili ličnu kartu svoje žene na zahtev kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi kozo90,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti