Igrač iz Nemačke je više puta postavio sve potrebne dokumente za verifikaciju, ali povlačenje nije obrađeno. Kazino je nastavio da traži nova dokumenta, što je izazvalo kašnjenje u povlačenju. Postavili smo tajmer da kazino obradi uplatu, ali igrač nije odgovorio u datom vremenskom okviru. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Sva potrebna dokumenta za verifikaciju i naknadno povlačenje su već nekoliko puta postavljena. Međutim, do sada nije izvršena isplata. Načini depozita preko Apple Pai-a, Paisafe-a i Visa i Mastercard-a su već verifikovani. Ipak, stalno se traže nova dokumenta kako bi se proces povlačenja produžio.
Poštovani mat9972,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Obavešten sam o nestalim dokumentima, ali neki od njih su već dostupni. Ostalo je poslato na pregled.
Prvi pokušaj povlačenja bio je 26.05
Ako ovaj proces obično traje toliko dugo, to nije problem, samo sam se pitao.
Hvala vam
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, mat9972. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 9 dana, omogućavajući kazinu dve pune nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala unapred na strpljenju.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
