Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočava se sa problemima povlačenja sa Plaigrand kazina nakon što je osvojio 2.200 funti od besplatnih okretaja. Nakon pokušaja da ažurira svoje podatke o plaćanju, njegov nalog je zaključan radi pregleda bez komunikacije. Pet dana ne može da pristupi svom nalogu.
Jutro momci, upravo sam naišao na ovo jer osećam da plaigrand sada pokušava da koristi taktiku odugovlačenja, a sada ne želi da isplati. U ponedeljak ujutru sam se probudio veoma rano zbog odlaska na odmor sa decom, i dobio obaveštenje da mogu da dobijem 500 besplatnih okretaja, sve sam ih iskoristio i onda založio sve zahteve da dobijem gotovinu sa nula bonusa, ja uspeo je da dobije stanje od 2.200 funti i pokušao je da povuče, međutim, to mi nije dozvolilo jer je imao samo podatke o mojoj staroj kartici iako sam prethodno deponovao koristeći svoju novu karticu, razgovarao sam sa uslugama za ćaskanje uživo, ali on je izjavio je da će, ako ponovo uplatim, ažurirati moje podatke. Deponovao sam i ništa nije ažurirano, tada mi je rečeno da će ukloniti podatke o mojoj kartici i moram da je podesim ručno koristeći naziv svoje banke, adresu itd. Uradio sam to i pokušao sam da podignem samo 100 funti od 2.200 funti i sve Iznenada je moj nalog zaključan od strane plaigranda bez komunikacije jer se sada iznenada pregleda. Svaka pomoć bi bila cenjena jer je sada peti dan bez pristupa mom nalogu. Neverovatno da su mi prethodno rekli da položim depozit da ispravim problem. Nije funkcionisalo i sada su mi zaključali račun sa 2.100 funti koji su sedeli tamo.
Poštovani Kiej96,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa PlaiGrand kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Popodne druže, nisam siguran koliko dugo sam član sajta, ali prošlo je više od godinu dana, prijavio sam se na sajt nakon što sam video igrača slotova kojeg gledam na IouTube-u po imenu chipmunkz koji je reklamirao sajt, i ja Nisam siguran šta je kic, ali sam ranije deponovao kao i ranije se povlačio sa sajta. Takođe, kazino mi nije dao nikakvo upozorenje da je moj nalog zaključan itd., nakon što sam poslao poruku u ćaskanju uživo da ažuriram detalje svoje kartice kako bih mogao da povučem na svoju novu karticu, iznenada su mi stavili nalog na pregled, rekao je operaterima za ćaskanje uživo bi trebalo samo 48 sati, međutim, naravno, to se nije dogodilo. Videću da li imam snimke ekrana svog ćaskanja i poslaću ih na vašu e-poštu ako je moguće.
Mnogo hvala, Kieran.J
KIC (poznaj svog kupca) je proces koji se takođe naziva verifikacija. To uključuje pružanje dokumenata koji potvrđuju vaš identitet i lične podatke. Većina kazina vas obaveštava o statusu vaše verifikacije ili na vašem nalogu ili putem obaveštenja.
Da li su postojali neki posebni dokumenti koje je kazino zatražio od vas zbog korišćenja vaše nove kartice?
Poslao sam im sve relevantne dokumente, a oni su potvrdili moje podatke i poslali mi 80 funti od prethodnih povlačenja. Međutim, to je sve, na sajtu ne možete ažurirati svoje podatke, morate im poslati e-poštu što sam i učinio. Nikada do sada nisam imao problema sa podizanjem ili deponovanjem, što je nažalost. Svaki put kada sam bio u ćaskanju uživo, sve što mi je rečeno je da se vratim sutra sa njima jer im je potrebno samo 48 sati da pregledaju, ovo naravno nije tačno jer se sada približava 2 nedelje
Puno vam hvala, Kiej96, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Kiej96 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me. Pored toga, možete li mi proslediti e-poštu iz kazina koja uključuje obaveštenje o promociji besplatnih okretaja? Možete ga poslati na moju e-mail adresu na jakub.m@casino.guru .
Želeo bih da pozovem predstavnike PlaiGrand kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani PlaiGrand kazino ,
Možete li da date detaljno objašnjenje ovog slučaja, uključujući konkretne razloge za zaključavanje naloga igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragi kazino guru,
Možemo potvrditi da je zatvaranje računa bilo privremeno i nevezano za konfiskaciju sredstava. Nalog je trenutno aktivan i dostupan igraču.
Štaviše, spor kupaca trenutno razmatra naš tim za žalbe, koji će kontaktirati klijenta direktno putem e-pošte kada se proces završi. Dodatne informacije koje se odnose na našu proceduru za žalbe i sporove možete pogledati pod klauzulom 16 naših uslova i odredbi https://vvv.plaigrand.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure
pozdrav,
Plaigrand kazino
Večernji Kubo,
Dobio sam obaveštenje o besplatnim okretanjima u aplikaciji nakon što sam završio promociju besplatnih okretaja u kojoj je trebalo da se kladim na 20 funti da bih potencijalno osvojio 500 besplatnih okretaja, obaveštenje iz aplikacije je pisalo da su moji okreti spremni itd., tako da nažalost nemam imejl za to, međutim, imam snimke ekrana moje istorije gde su mi uzeli saldo gotovine zbog ćaskanja uživo rekavši mi da su obrisali moj nalog zbog toga što je iznos osvojen na besplatnim okretima prešao 100 funti. Međutim, kao što sam rekao predstavniku i što je prikazano na mom nalogu tokom besplatnih okretaja, osvojio sam samo 52 funti po kvoti, a zatim sam takođe ispunio uslove za klađenje na 52 funti i neparni penija na ukupno preko 2.000 funti. Poslaću vam snimak ekrana putem e-pošte i pokušaću da pošaljem još transakcija da razjasnim i pokažem da je samo 52 funti neparnih penija osvojeno za besplatne okrete (ako mogu da uđem na svoj nalog) poslednjih nekoliko dana kojima nisam mogao da pristupim tako da ne znam da li kazino sada pokušava da očisti moju istoriju. Radujem se vašem odgovoru i igrama
Dragi Kiej96 ,
Hvala vam što ste dali dodatne detalje i snimke ekrana. Kontaktirao sam predstavnika kazina van ove teme da prikupim više informacija o vašem problemu, jer u ovom trenutku još uvek nemam dovoljno da sprovedem detaljnu istragu. Trenutno čekam njihov odgovor i obaveštavaću vas o svim dešavanjima čim ih dobijem.
Hvala vam na strpljenju.
Poštovani Kiej96,
Tim za žalbe je odgovorio na vaš spor 13/08, međutim, nismo dobili nikakav odgovor.
Ne možemo da podelimo ništa više od potvrde da su vaši nedavni dobici ograničeni u skladu sa promotivnim uslovima povezanim sa bonus okretima koje ste zatražili.
Molimo vas da odgovorite direktno Timu za žalbe.
pozdrav,
Plaigrand kazino
zdravo svima,
Ima li novosti o ovom slučaju?
Poštovani PlaiGrand kazino ,
Da biste sproveli odgovarajuću i temeljnu istragu ovog slučaja, ljubazno vas molim da dostavite kompletnu istoriju igranja igrača. Uz ovo, molimo vas da uključite svoje detaljno objašnjenje kako bismo mogli da pregledamo igru, posebno fokusirajući se na to kako je obrađeno bonus klađenje i kada su uslovi za klađenje ispunjeni.
Bez ovih informacija, nećemo moći da nastavimo sa procesom rešavanja, što može dovesti do toga da se žalba smatra nerešenom zbog nedovoljnih dokaza iz kazina.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Dragi Casino Guro,
Zbog GDPR propisa, nismo u mogućnosti da direktno ovde pružimo tražene informacije. Međutim, ako bi @Kiej96 želeo, možete nam poslati e-poštu i naš tim za žalbe će vam rado pomoći da vam dodatno pomogne sa vašim zahtevom.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Plaigrand kazino
Dragi Kiej96 ,
Imao sam razgovor sa predstavnikom kazina van ove teme, ali nažalost, njihov stav ostaje nepromenjen. Tvrde da ne mogu da dele vaše zapise igara direktno sa nama zbog GDPR propisa. Međutim, postoji način na koji možemo da nastavimo sa istragom - uz vašu pomoć.
Kao vlasnik naloga, imate pravo da zahtevate sopstvene evidencije igara od kazina. Kada ih dobijete, mogli biste da podelite ove informacije sa nama kako bismo mogli da nastavimo da istražujemo vašu žalbu. Bez ovih evidencija, ne možemo da nastavimo sa procesom rešavanja.
Da li biste bili voljni da pomognete tako što ćete zatražiti svoje evidencije igara? Konkretno, potrebni su nam evidencije od datuma kada ste preuzeli bonus do završetka klađenja bonusa ili još bolje - do poništenja vašeg stanja.
Obavestite me kada pošaljete zahtev, a ako naiđete na bilo kakve probleme ili kašnjenja sa kazinom, ne oklevajte da se obratite.
Hvala unapred na saradnji. Zaista cenim vašu pomoć u rešavanju ovog pitanja.
Kubo je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
