Igraču iz Bugarske oduzeti su bonus bonusi zbog kršenja politike, prema kojoj je zabranjena upotreba bonus sredstava za određene žanrove igara i u određenim dijelovima web stranice. U Casino Guru -u vjerujemo da se ovakva politika treba provoditi na softverskom nivou kako se ne bi mogla slučajno prekršiti. Kazino nije komentarisao pritužbu igrača. Žalba je zatvorena kao 'Neriješeno - Protiv poštenog kockanja'.
Zdravo!
Imao sam neugodan incident s Playouwinom koji sam pronašao na Aksgamblersu i gdje sam nakon toga podnio žalbu protiv kazina. Opis slučaja, cijelu priču o žalbi s odgovorima Playouwina i Askgamblersa možete pronaći ovdje:
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/playouwin-casino-the-casino-added-an-unclaimed-bonus-to-my-account-and-confiscated-my-winnings-afterwards
Pripremio sam svoj odgovor u vezi s kršenjem Playouwinovih pravila i odredbi, ali kada sam to pokušao objaviti, vidio sam da je žalba zatvorena bez daljnje mogućnosti da se ponovno otvori ili ponovo razmotri. Ovde objavljujem tekst svog odgovora:
--------
U svom prvom odgovoru, predstavnik Playouwina je rekao: '' radimo u skladu s našim uslovima i odredbama bonusa ''. Ali u njihovom drugom odgovoru čitamo: 'radimo izuzetke i ovo je bio jedan i jedini od njih'. Dakle, uvjeti se ponekad poštuju, a ponekad ne ... Čini se da kladionica odlučuje hoće li raditi po njenim uslovima ili naprotiv - reći „ovo kršenje je samo izuzetak".
Tehnički dio ovog incidenta zanimljiv je s obzirom na to da se kladionica pretvara da je prekršila zahtjeve za bonus, iako je na računu igrača jasno vidljivo da ih nema. Ali tehnički dio je samo posljedica, a razlog je pravnog karaktera koji je kladionica učinila zbog nedostatka razumijevanja da se pravila trebaju poštivati onako kako su napisana. Napravit ću kratku digresiju ukazujući na glavne točke odnosa 'kladionica-igrač' nakon čega ću se vratiti na pravni dio ovog slučaja.
Uslovi kladionice, nakon što ih igrač prihvati, imaju snagu ugovora između dvije strane. Rezultirajuće obaveze su imperativ, odnosno obavezno je da dvije strane poštuju pravila onako kako su napisana. Nije dopušteno primijeniti ih selektivno ili ih zanemariti. Nemoguće je da bilo koja od strana ugovora prema svom nahođenju napravi 'izuzetke' izražene u postupcima suprotnim onima napisanim u pravilima. U slučaju da kladionica želi poduzeti radnje izvan granica ugovora, ima priliku promijeniti uvjete i tek nakon što igrač prihvati te promjene, nova pravila postaju primjenjiva.
U kladioničarskoj industriji postoji određeni nalog za aktualiziranje odredbi i uslova, a to je sljedeće:
1. Kladionica postavlja novu verziju na web stranicu s datumom stupanja na snagu.
2. Kladionica na neki način obavijesti igrače o promjeni - e -poštom, porukom ili prilikom prijavljivanja - i zamoli ih da se upoznaju s novim pravilima i prihvate ih kako bi nastavili koristiti usluge kladionice.
3. Igrač sa svoje strane upoznaje se s novom verzijom i bira hoće li ih prihvatiti i nastaviti svoju aktivnost ili ne i napustiti kladionicu.
U konkretnom slučaju:
Da biste dodali bonus (bonus naime, a ne poklon!) Na moj račun za klađenje u Playouwinu, potrebno je promijeniti barem dvije stvari:
1. Moj status bi trebao ići od 'NEMAM pravo' na 'Ovlašteno'. Moj status je regulisan u odeljku 1.10 Playouwin -ovih uslova bonusa, odnosno ovaj odeljak je potrebno urediti.
2. Potrebno je promijeniti i redoslijed pripisivanja bonusa na račun igrača. U ovom trenutku igrač mora to zatražiti. Vjerojatno bi bila dobra ideja da se bonusi dodaju na inicijativu kladionice i da se urede odgovarajući dijelovi pravila relevantni za različite vrste bonusa.
U kratkom vremenskom periodu od korištenja Playouwinove web stranice nisam bio obaviješten o promjeni njihovih odredbi i uslova. Valjanost odjeljka 1.10 pravno onemogućava utvrđivanje bilo kakvog bonus odnosa između mene i Playouwina. Dakle, na moj račun se ne mogu pripisati bonus angažmani.
Vjerujem da će Playouwin poštivati njihova vlastita pravila i vodeći se zdravim razumom složit će se da se pravila moraju pridržavati apsolutno i bezuvjetno. Dimenzija posljedica njihovog kršenja odredbi (koje je Playouwin već priznao kao "iznimku") iznosi 1.020,42 € koje je potrebno vratiti na moj račun.
Zdravo Bestbets,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao čuti za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što nastavimo sa slučajem.
Da li sam dobro shvatio da vam je kazino dao bonus iako ne biste trebali moći zatražiti nikakav bonus? Šta je bio rezultat te bonus igre? Šta je kazino učinio nakon što ste ih kontaktirali oko problema?
Nažalost, nisam sasvim siguran da ćemo moći učiniti bilo šta s ovim konkretnim problemom jer se čini da je to pitanje vezano za klađenje, a mi, kao Casino.guru, rješavamo samo slučajeve povezane s "kazinom". U nedostatku znanja o industriji klađenja, ne bih se usudio donijeti nikakve zaključke niti vam preporučiti bilo kakve konkretne korake protiv kazina.
Moja jedina preporuka bila bi samo da se obratite nadležnim tijelima za licenciranje kazina koji bi vam definitivno mogli pomoći bilo da se radi o kockarnici ili pitanju klađenja.
Molimo vas da nas obavijestite ako postoji bilo koji problem vezan uz kazino s kojim bismo mogli biti od pomoći, u protivnom ćemo biti primorani odbiti žalbu.
Pozdrav,
Nick
Casino.guru
Zdravo Nick!
Odgovaram na vaša pitanja redoslijedom kojim ste ih poslali:
1. Da li sam dobro shvatio da vam je kazino dao bonus iako ne biste trebali moći zatražiti nikakav bonus?
Da, to je tačno. Prema članu 1.10 njihovih pravila, ja „nemam pravo na primanje bilo kakvih bonusa" zbog svoje lokacije.
2. Šta je bio rezultat te bonus igre?
U naredna dva dana nakon što je ovih 60 € dodano na moj račun kao bonus, napravio sam 2 depozita od 200 i 300 (ukupno 500 €) i nastavio sa klađenjem. Rezultat moje igre je zarada na mom računu od 520,42 €. Kockarnica mi je konfiscirala ovaj iznos i dodatnih 500 € mojih depozita, odnosno ukupno 1.020,42 €. Prilažem datoteku sa spiskom mojih transakcija u kojoj možete vidjeti mojih pet depozita od 1.300 € ukupno i jedno povlačenje od 500 €.
Prilažem i datoteku sa mojom istorijom igara gdje možete vidjeti zaokruženo crvenom bojom: stanje na mom računu prije oduzimanja: 1.320,42 € i stanje nakon oduzimanja: 300 €, odnosno oduzeti iznos je 1.020,42 €.
3. Šta je kazino učinio nakon što ste ih kontaktirali u vezi s problemom?
Kazino me je putem e -pošte obavijestio da oduzimaju sredstva na osnovu klauzule 1.16 njihovih pravila koja spominje prisutnost 'aktivnog bonusa'. Primjenjujem snimak ekrana ove e -pošte.
Odgovorio sam prigovarajući da nemam 'aktivni bonus' i primijenio snimak ekrana gdje je jasno vidljiv. Uz svoj odgovor prilažem snimak ekrana.
Sljedećeg dana dobio sam novu e-poruku od finansijskog odjela koju ovdje primjenjujem kao snimak ekrana datoteke.
Kao što je vidljivo iz ovog pisma, oni drže svoju tezu da sam prekršio njihova pravila o bonusima uprkos očiglednom nedostatku bilo kakvih bonus angažmana.
Nick, vjerujem da ti ovo daje detaljan odgovor na sva tvoja pitanja.
Sumnjate u svoju sposobnost jer sam igrao u sportskoj knjižici, a vaša specijalnost je kazino. Napominjemo da problem ne proizlazi iz neke vrste igre i ne zahtijeva posebno znanje. Moj problem je nastao kada je operater prekršio vlastite uslove bonusa koji se primjenjuju na bilo koju vrstu igre.
Srdačni pozdravi,
BestBets
Dragi Bestbets,
Na osnovu priloženih snimaka ekrana i pruženih dodatnih informacija, čini se da nema nikakvih prevara iz kazina.
Nakon što ste potražili bonus, položili ste 800 €. Budući da je namjera bila biti kasino bonus, koji ste koristili u kategoriji sportskih kladionica, bonus je kazino poništio. Međutim, uplaćeni iznos nakon preuzimanja bonusa vam je vraćen na osnovu vaših snimaka ekrana - 500 € je povučeno na skrill i preostalo vam je 300 €.
Zdravo Nick!
Kažete: 'Nakon što ste tražili bonus ...'
Ali nemam pravo na bilo koju vrstu bonusa zbog svoje lokacije.
Ovo je jasno vidljivo na ovom snimku ekrana klauzule 1.10 odredbi i uslova kazina. Svoju sam državu podcrtao crvenom bojom.
Nisam tražio nikakav bonus, ne bih mogao ni da sam htio.
Dakle, postoji zakonska prepreka za mene da ostvarim bonus angažman sa caisnom.
Kockarnica je prekršila svoja pravila i dodala bonus od 60 € na moj račun. Bez obzira na razlog, bio to neki nesporazum ili namjerno, pretvaram se da bi ovo kršenje pravila trebalo ispraviti, kao i negativne posljedice po mene (detaljno sam ih objasnio u svom prethodnom postu). Pravila su imperativ za obje strane (operatera i igrača) i trebaju se poštovati.
Srdačni pozdravi,
BestBets
Dragi Bestbets,
Nakon što smo uzeli u obzir svaki aspekt igre, došli smo do zaključka da ćemo nastaviti rješavati vašu žalbu.
Kockarnice bi trebale davati bonuse samo igračima kojima je dozvoljeno da ih dobiju u skladu sa Bonus T & C -ovima. A ako kazino pogriješi dodijelivši bonus igraču koji ga nije trebao primiti, kazino im ga ne bi trebao oduzeti. Umjesto toga, kazino bi trebao prihvatiti da je to njihova greška i isplatiti dobitak igraču.
Također vjerujemo da bi igre s ograničenjem trebalo blokirati, a ovo pravilo primijeniti na softverskom nivou, tj. Da softver ili web stranica kazina ne smiju dopustiti igračima da se klade na igre u kojima nije dopušteno igrati.
Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Andreju koji će vam od sada pomagati.
Zelim ti svu srecu.
Pozdrav,
Nick
Dragi Bestbets ,
Od sada ću ja biti nadležan za vašu žalbu. Imajte na umu da ne možemo kazniti kazino zbog pripisivanja bonusa na vaš račun, uprkos činjenici da prema Uslovima i odredbama igrači iz vaše zemlje nemaju pravo na primanje bonusa. Međutim, budući da su vaši dobici poništeni zbog kršenja druge politike koju smatramo nepravednom, kontaktirat ću kockarnicu i potrudit ću se riješiti problem.
Pozivam PlaYouWin Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju žalbe Bestbetsa.
Dragi PlaYouWin tim ,
Imajte na umu da u Casino Guruu vjerujemo da bi stvaranje sigurnog okruženja za igrače trebalo biti jedan od prioriteta sjajnih online casina. Dio ovog sigurnog okruženja je da se ograničenja trebaju primijeniti na strani kazina tako da nema šanse da ga igrači slučajno prekrše. Ova se situacija mogla lako izbjeći. Zaista nije teško implementirati značajku koja neće omogućiti igračima da se klade na određene igre ili pristupaju određenim dijelovima web stranice dok igraju s aktivnim bonusom. Budući da takva funkcija nije implementirana i da su dobitci Bestbetsa poništeni jednostavno zato što se kladio na sport, smatramo da je odluka kazina protiv poštenog kockanja .
S obzirom na to, ljubazno bih vas zamolio da pregledate ovaj slučaj i preispitate svoju odluku.
Željeli bismo zamoliti PlaYouWin tim da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Dragi Bestbets,
Ispričavam se, ali budući da nismo dobili nikakav odgovor od kasina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem će zatvaranje ove žalbe jer neriješeno negativno utjecati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našem pregledu.
Nadam se da više nikada nećete naići na ovakav problem.
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
