Nalog igrača je blokiran iz nepoznatog razloga. Žalba je zatvorena jer čekamo odluku regulatora. Ponovo smo otvorili ovu žalbu nakon više od 3 meseca da bismo proverili kod igrača da li je problem rešen. Iako se čini da je ovaj problem rešen, pošto nismo dobili dalji odgovor od igrača da to potvrdimo, nažalost, primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Prošlo je mesec dana otkako sam uplatio depozit na PokerStars-u i jednostavno su mi blokirali nalog, pokušavam da kontaktiram podršku, ali uvek mi šalju istu poruku, izgleda da je čak i neželjena pošta, samo želim svoj novac, apsurdno je šta su oni radeći, ne daju mi nikakav stav i rok, hoću rešenje za svoj slučaj.
Zdravo rondfer88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa PokerStars kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li je to bio vaš prvi depozit u kazinu? Od kada ste tamo registrovani? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobro jutro,
moj nalog je verifikovan 31.01.2023, to je bio moj prvi depozit, registrovan sam od 29.01.2023. Svakodnevno razgovaram sa kazinom i uvek mi daju isti odgovor, apsurdno je šta rade sa klijentom, blokirali su ga i ne daju nikakvu podršku. Poslaću slike sa danom registracije i odgovorima koje uvek daju.
Hvala rondfer88 za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo rondfer88,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo PokerStars kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi PokerStars kazino,
Možete li dati više informacija u vezi sa blokiranim nalogom igrača?
Zdravo rondfer88,
Hvala što ste se javili. Žao nam je zbog problema.
Kao što vas je obavestilo naše odeljenje za bezbednost, vaš nalog je privremeno ograničen dok je u toku rutinske bezbednosne provere. Nažalost, Odeljenje za bezbednost ne može da razgovara o specifičnostima slučaja dok se ne završi.
Razumemo da biste želeli da ovo brzo rešite. Međutim, oni moraju detaljno da razmotre situaciju, a to utiče na vremenski okvir potreban za rešenje. Budite sigurni da ćete biti kontaktirani čim se pregled završi. Molimo vas da pratite svoje prijemno sanduče za dalja ažuriranja.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Srdačan pozdrav
PokerStars kazino
Zdravo PokerStars.
Želim da se moj problem reši, prošlo je 1 mesec od kada sam položio depozit, a vi ste ga jednostavno blokirali bez razloga, nanosite štetu potrošaču i uzimate novac bez razloga. Veoma sam razočaran ovom uslugom, čak i ovde na sajtu za žalbe šaljete neželjene poruke, želim svoj novac! Ne mogu više da trpim ovu situaciju, treba mi moj novac, a ti si ga upravo uzeo, kakvo skupo razočarenje! Molim vas kazino guru, pomozite mi sa ovom situacijom je veoma nepoštovanje!
Poštovani rondfer88,
Razumem vašu frustraciju, ali želim da vam skrenem pažnju na činjenicu da je KIC kao i AML veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino vodi računa da novac bude poslat pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kazina ne uzima olako KIC ili AML.
Razumem da ovi procesi ponekad mogu biti frustrirajući, ali kazina takođe moraju da poštuju pravila i propise, tako da, iako mogu da saosećam sa vama da ceo proces može da se obavi lakše za korisnika ili brže, to je standardna procedura koju kazina imaju pravo na.
Mogu vam samo savetovati da budete strpljivi i siguran sam da će vam se kazino vratiti kada bude bilo kakvog napretka.
Zdravo sve je u redu.
Veliko pitanje je što su mi pustili nalog, sve sam proveravao po pravilu sajta, i pored toga su ga blokirali i ne daju mi nikakvu podršku, uvek je spam odgovor, niko ne dolazi i kaže pravi problem , to je 1.163 dolara, da moj novac i oni su se jednostavno dodelili, nedostatak poštovanja prema mušteriji
Poštovani rondfer88,
Kao što sam ranije pomenuo, razumem vašu frustraciju, ali „blokiranje" ili „zamrzavanje" naloga igrača tokom rutinske bezbednosne provere nije ništa neobično. Vaše stanje bi i dalje trebalo da bude na vašem kazino nalogu dok se bezbednosna provera ne završi.
Nažalost, u ovom trenutku nema mnogo toga što se može uraditi i moramo da sačekamo da se provera završi.
Držim fige da neće dugo trajati 🤞
Dragi PokerStars kazino,
Možete li nam dati bilo kakvo ažuriranje, molim?
Zdravo rondfer88,
Nažalost, relevantno odeljenje još uvek pregleda vaš nalog i ne možemo da utičemo na vremenski okvir potreban za taj pregled.
Još jednom vas molimo da budete strpljivi, dobićete odgovor putem e-pošte čim budu imali više informacija za vas.
Srdačan pozdrav
PokerStars kazino
Zdravo, do sada moj problem nije rešen, prošlo je 2 meseca i uvek dobijam isti odgovor od PokerStarsa, nekoliko ljudi prolazi kroz isti problem, samo sam želeo svoj novac nazad, kakvo žaljenje!
Žao mi je što to čujem, rondfer88.
Dragi PokerStars kazino,
Znamo da relevantno odeljenje radi na ovome i da je za proces potrebno vreme, ali možete li da nam date nešto novo, molim vas?
Zdravo rondfer88,
Nažalost, nemamo novih informacija za vas.
Proverili smo vaš nalog kod relevantnog odeljenja. Izvinjavaju se zbog trajanja ovog pregleda i objašnjavaju da je potrebno vreme da se pregleda i adresira na odgovarajući način, i da se to rešava marljivo i u najkraćem mogućem roku.
Dobićete odgovor putem e-pošte kada se pregled završi.
Vaše strpljenje je veoma cenjeno.
Srdačan pozdrav
PokerStars kazino
Zdravo dobar dan
Već sam poslao svu potrebnu dokumentaciju i do sada mi podrška nije ništa potvrdila, želim da znam za moju situaciju, biće 3 meseca bez rešavanja slučaja
Dragi PokerStars kazino,
Razumemo da proces verifikacije može biti složen i da zahteva vreme, ali se približavamo prilično neobičnom vremenskom okviru, bez ikakvog stvarnog razvoja i kašnjenje počinje da pokazuje znake namernog odugovlačenja na vašoj strani što ne možemo smatrati pravednim.
Molimo da dostavite bilo kakvu informaciju o tome zašto proces traje toliko dugo. Šta možete učiniti da ubrzate proces?
Zdravo rondfer88,
Možemo potvrditi da relevantno odeljenje razmatra vaš zahtev za povlačenje i da će vas kontaktirati kada budu spremni.
Dokumenti koje ste poslali su prihvaćeni i za sada im nisu potrebni dodatni dokumenti.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje vam ovo može izazvati.
Srdačan pozdrav
PokerStars kazino
Hvala vam na odgovoru, PokerStars kazino.
Poštovani rondfer88,
Prema odgovoru kazina, svi vaši dokumenti su prihvaćeni što je dobar znak. Nažalost, u ovom trenutku se ne može mnogo učiniti i moramo da sačekamo dok se cela provera ne završi.
Držim fige da neće potrajati mnogo više 🤞 Obavestite me kada primite svoje dobitke.
Dobro jutro!
moj proces traje 3 meseca i nema odgovora od PokerStarsa, moj novac je tu i niko mi ne daje stav, iskreno kakva teška situacija, već sam sve poslao i niko mi ne daje stav o mom slučaju, uvek je isti odgovor!
Poštovani rondfer88,
U potpunosti razumem vašu frustraciju i slažem se da cela ova situacija traje mnogo duže nego što bi trebalo, ali KIC je veoma važan i suštinski proces. Nijedan od poštenih licenciranih kazina ne shvata olako KIC. Držim fige da neće dugo trajati 🤞
Dragi PokerStars kazino,
Znamo da relevantno odeljenje radi na tome i da proces zahteva vreme, ali možete li da nam date nešto novo, molim vas? Približavamo se neobičnom vremenskom okviru, bez ikakvog stvarnog razvoja i kašnjenje počinje da pokazuje znake namernog odugovlačenja na vašoj strani što ne možemo smatrati pravednim. Ako u narednih nekoliko dana ne dođe do stvarnog razvoja događaja, bićemo primorani da zatvorimo žalbu kao „nerešenu", što može negativno uticati na vašu ocenu, kao i savetovati igrača da podnese žalbu regulatoru.
Poštovani rondfer88,
Možemo potvrditi da je vaš nalog još uvek na pregledu od strane relevantnog odeljenja. Nažalost, za sada nema ažuriranja o vašem slučaju.
Znamo da se naši odgovori ponavljaju, ali zaista ne možemo ništa da uradimo od podrške, osim da vas zamolimo da budete strpljivi i da sačekate njihov odgovor, kako kažu, oni to tretiraju kao prioritet i obavestiće vas konačan zaključak, čim do njega dođu.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti.
Srdačan pozdrav
PokerStars kazino
Dragi PokerStars kazino,
Kao što sam više puta pomenuo. Razumemo da proces verifikacije može biti složen i da zahteva vreme, ali proces traje više od 3 meseca bez stvarnog razvoja što ne možemo smatrati poštenom praksom i primorani smo da zatvorimo ovu žalbu kao nerešenu za sad.
Poštovani rondfer88,
U potpunosti razumem vašu frustraciju i slažem se da cela ova situacija traje mnogo duže nego što bi trebalo. Čak ni mi nismo dobili nikakve dodatne informacije o kašnjenju u procesu i prinuđeni smo da vam savetujemo da kontaktirate eCOGRA ovde ( https://ecogra.org/contact-us/ ). eCOGRA je odobreni ADR od strane Malteške uprave za zaštitu konkurencije i potrošača i sledeći korak bi bio da kontaktirate Maltešku upravu za igre na sreću ( Podnesite žalbu - Maltaška uprava za igre na sreću (mga.org.mt) ) i podnesete im žalbu. To je dobar organ za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me kako je MGA odgovorio ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk )
Ovu žalbu ćemo zatvoriti kao Čekanje na odluku regulatora. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, ali u trenutnim okolnostima, ne može se mnogo više učiniti sa naše strane. Promenićemo klasifikaciju žalbe u skladu sa zvaničnom odlukom Uprave za igre na sreću. Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu i reši je u bilo kom trenutku.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć oko bilo čega drugog, slobodno pošaljite e-poštu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) i daću sve od sebe da vam pomognem.
Voleli bismo da možemo biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Michal
Poštovani rondfer88,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.
Ako je vaš slučaj rešen od strane eCOGRA ili MGA, ljubazno vas molimo da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.
Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Michal
Poštovani rondfer88,
Iako se čini da je ovo pitanje rešeno, pošto nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo, nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovu žalbu. Bez vaše saradnje ne može se mnogo učiniti.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
