Igrač iz Portugala je ispunio uslove za preokretanje i imao je 200 evra na čekanju za povlačenje putem Bitcoin-a, ali je tada zatraženo da uplati depozit od 20 dolara da bi završio KIC verifikaciju. Igrač je tražio garanciju da će depozit omogućiti povlačenje. Pitanje je odbijeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe.
Dobar dan, registrovao sam se u ovom kazinu i dobio bonus. Uspeo sam da završim preokret i na kraju sam dobio 200 evra u stvarnom stanju. Već sam povukao preko Bitcoin-a i trenutno je na čekanju. Poslao sam e-poštu podršci i oni su mi rekli da moram da završim KIC verifikaciju, što je u redu. Međutim, sada traže od mene da napravim svoj prvi depozit, koji mora biti 20 dolara, pre nego što nastave sa mojim povlačenjem i uplatom. Moj problem je da mi je taj novac zaista potreban. Mogu uplatiti iznos, ali mi je potrebna garancija da ću moći da ga podignem kasnije, jer ako zadrže moj novac, to bi mi izazvalo značajne poteškoće. Možete li mi pomoći da utvrdim da li će mi ovaj kazino zaista platiti? Hvala na vremenu.
Poštovani migasmigas9898,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Da li sam dobro razumeo da ste igrali sa besplatnim bonusom bez depozita? Prema Uslovima i odredbama kazina:
Osim ako nije drugačije navedeno, dozvoljeno vam je da zatražite samo jedan bonus bez depozita pre prve kupovine od najmanje $20 ili između bilo koje sledeće kupovine od najmanje $20. Nije vam dozvoljeno da zahtevate bonus bez depozita ako je poslednja transakcija na vašem računu bila isplata.
Nakon što se odbiju svi neotplativi bonusi i naknade, imaćete pravo da povučete najmanje 50 dolara iz bilo kog nedepozitnog bonusa.
Kada igrate sa bilo kojom besplatnom ponudom koja je iskorišćena pre prve kupovine, maksimalna isplata iznosi 50 USD . Dozvoljeno vam je da unovčite samo jednu takvu ponudu u našoj grupi kazina .
Kada igraju sa besplatnim bonusom, kazina često zahtevaju od igrača da uplate verifikacioni depozit od određenog iznosa. Međutim, ne mogu garantovati da će vam kazino isplatiti. Zavisi od toga da li ste ispunili sve neophodne uslove bonusa i da li ste se pridržavali pravila. Vaša igra bi bila istražena nakon što zatražite svoje prvo povlačenje, a vaš dobitak bi takođe bio ograničen na maksimalni mogući dobitak. Pored toga, ako ste igrali sa besplatnim bonusom i unovčili iz drugog kazina koji pripada ovoj grupi, nećete biti plaćeni u skladu sa odredbama i uslovima.
Uverite se da ste poštovali sva pravila i zahteve navedene u Odredbama i uslovima pre nego što napravite depozit. Na ovaj način možete izbeći sve potencijalne probleme i povećati verovatnoću da vaše povlačenje bude odobreno.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
