Igraču iz Perua je obećana isplata sredstava u Rabona kazinu nakon što mu je račun zatvoren. Tvrdio je da se kladio na sport bez korišćenja bonusa. Nakon pregleda slučaja, zaključili smo da ne možemo da pomognemo zbog usredsređenosti igrača na sportsko klađenje, što nije bilo u našoj nadležnosti. Preporučili smo druge veb stranice koje bi mogle biti prikladnije za njegovu žalbu.
Kladionica Rabona mi je zatvorila račun od novembra, do danas mi nisu dali tačan razlog i nisu uplatili cca S/. 12.000 sola koje sam imao na njihovom računu. Naterali su me da otvorim SKRILL nalog koji nikada nisam koristio za uplatu novca, ali do danas još uvek nemam odgovor.
Dragi carloscamarena1994,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Rabona kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dobro jutro, nastavljam da odgovaram na pitanja:
Možete li nam reći koliko dugo ste bili kazino igrač i kada je tačno vaš nalog blokiran?
Moj račun je otvoren 04.02.2023 i poništen je 27.11.2023.
Koje ste igre igrali da biste izgradili trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, sportsko klađenje)
Igrajte sportske opklade.
Da li ste dobili svoj balans uz pomoć bonusa?
Ne, sve su to bile opklade bez korišćenja bonusa.
Imam mejlove i transkripte ćaskanja u kojima mi više puta kažu da će uplatiti depozit, ali do danas to nisu učinili i prestali su da odgovaraju, osim što mi nisu dali tačan razlog zašto su mi otkazali nalog, recite mi da su poslali dokaze na ovaj način ili na imejl kako bi mogli da ga verifikuju, hvala unapred.
Hvala vam na odgovoru, carloscamarena1994. Želeo bih da naglasim da se naš forum Casino.Guru bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja ako je vaš jedini fokus na sportskom klađenju.
Međutim, mogu preporučiti nekoliko veb lokacija koje bi vam mogle pomoći. Obavestite me ako ste zainteresovani za listu ovih veb lokacija i hvala vam puno na razumevanju.
1 nedelja za takav opšti odgovor, pošaljite mi tu listu veb lokacija koje mogu da mi pomognu, hvala.
Hvala na razumevanju. Poslaću vam listu predloženih veb lokacija putem e-pošte nakon zatvaranja ove žalbe.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
