Verifikacija igrača je zaglavila i ona nije mogla da podigne svoj dobitak. Račun je verificiran, međutim, na osnovu Uvjeta i odredbi kazina saznali smo da nije dozvoljeno povući bilo koji dobitak zarađen korištenjem korištene vrste bonusa iz zemlje u kojoj igrač živi, a bonusi se mogu koristiti samo u svrhu zabave ako igrač ranije nije uplatio nikakav depozit u kazino. Žalba je zaključena kao neopravdana.
Pozdrav svima, želio bih upozoriti igrače ovog kazina sljedećim primjerom. Registrovao sam se na sajtu i zatražio bonus dobrodošlice, uložio sam bonus u skladu sa uslovima i osvojio $100, kazino je tražio da verifikuje moj nalog što sam i učinio. Nakon brojnih upita ništa se nije čulo. Prošlo je više od mjesec dana, a nisam dobio nikakve odgovore na svoje upite, razgovor za korisničku podršku je zatvoren i svi moji dobici su nepotraženi jer moj račun nije potvrđen. Da bih vas pozvao da razmislite da li se uopšte isplati igrati u takvom kazinu. Mislim da su lopovi.
Zdravo Miracle73,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Raging Bull Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li mi reći kada ste započeli proces verifikacije? Koliko ste tačno uplatili? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo, započeo sam proces verifikacije u Casino-u prije otprilike mjesec dana, osjećam se kao da je prošlo mnogo vremena. Poslao sam im sve dokumente koje su tražili i više puta, bezuspješno, pokušao pitati korisničku službu o statusu potvrde mog računa. Moj dobitak je sa bonusom koji je bio otvoren i za Fince. Propisno sam ga reciklirao. Sada je, međutim, stvar napredovala tako da su me konačno zamolili da potvrdim svoj račun preko njihovih kazino stranica i to sam učinio upravo danas, danas su mi uspješno potvrdili račun. Dakle, ova situacija je napredovala. Sada pokušavam da podignem svoj dobitak, ali su imali samo jednu opciju podizanja pa je nezgodno, obećali su da će me obavestiti u roku od pet dana ako bude problema sa mojim podizanjem. Ukratko, situacija je već malo napredovala. A kazino je Raging Bull Slots. Možda će ovo ipak uspjeti. Po mom mišljenju, ne radi se o tome da li je dobitak osvojen besplatnim bonusom ili depozitom, već o principijelnosti i pouzdanom korisničkom servisu.
Srdačan pozdrav Miracle73
Poštovani Miracle73,
Možete li koristiti tog 1 provajdera plaćanja za povlačenje? Također imajte na umu da ako je vaš račun u potpunosti verificiran tek sada, može proći do 2 sedmice da primite vašu isplatu.
Poštovani, moj zahtjev za povlačenje je sada na čekanju putem bankovnog transfera, podnio sam zahtjev za povlačenje 7. juna. tako da sada čekam da vidim da li će moje povlačenje biti prihvaćeno ili će biti još neravnina na putu. Dobio sam poruku da će biti potrebno 7 dana da provjerim zahtjev za povlačenje.
Zdravo, čekam da se moj račun verifikuje već mjesec dana, ok je gotovo. Prije nedelju dana sam podnio zahtjev za povlačenje na svoj račun. Danas sam saznao da im trebaju dokumenti za potvrdu mog povlačenja, ok poslao sam im. Sada je potrebno oko 72 sata za obradu povlačenja. Tako da moram reći da to zaista zahtijeva strpljenje. Nadam se da će ovo pitanje biti riješeno jer moje strpljenje je na izmaku. Zašto se ne može odmah reći da su potrebni dokumenti za potvrdu odustajanja, zašto tek 7 dana nakon zahtjeva za povlačenje.
Zdravo, danas je moj zahtjev za povlačenje odbijen, 100$ mi se ne može isplatiti jer je bonus bio samo za deponovanje igrača, tako da je ovo prevara tako da ne morate platiti ni centa. Zašto nuditi novim igračima bilo kakve bonuse ako njihovi dobici nisu namijenjeni za isplatu? Ovo nema nikakvog smisla. Kada sam tvrdio da je 15$ besplatnog novca, nigde nije navedeno da je to za deponovanje igrača, samo je pomenuto da je za nove korisnike. Želim samo sreću igračima ovog kazina, ja nikada neću igrati u ovom kazinu i neću uložiti ni jedan dolar u njihov dobitak. Samo hvala za ovo. I ja kažem da je ovaj kazino potpuna prevara. "perkele"
Zdravo Miracle73,
Možete li mi, molim vas, poslati na nikolas.b@casino.guru tačan link do bonusa koji ste koristili (ili bilo koju vezu, snimak ekrana)?
Zdravo, upravo sam ti poslao e-mail.
Srdačan pozdrav
Miracle73
Zdravo Miracle73,
Gledao sam u kazino uslove i našao ovo:
"Igrač ima pravo na samo jedan besplatni žeton između depozita; svi dobici koji proizlaze iz više besplatnih žetona bit će nevažeći. Na primjer, ako igrač iskoristi dva besplatna žetona zaredom, on/ona neće moći povući nijedan dobitak generirano igranjem na pomenutom čipu."
Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste zatražili 2 bonusa bez depozita zaredom? To bi mogao biti razlog zašto je vaš dobitak poništen jer biste trebali uplatiti između bonusa bez depozita, bilo da se radi o besplatnom kešu ili okretanjima.
Zdravo, nisam iskoristio nijedan bonus pre tog bonusa koji sam prvi put iskoristio i sa kojim sam osvojio 100 dolara, nakon toga sam pokušao da iskoristim kada sam već podizao svoj dobitak. Tada je taj bonus prirodno odbijen. Da, Kazino bi mi bio u obavezi da plati tih 100 dolara, jer nema razloga da mi taj profit nije isplaćen. Bonus koji sam iskoristio bio je prvi bonus.
Hvala Miracle73 na svim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Branislavu koji će vam od sada pomagati jer od kazina tražimo više informacija u vezi sa slučajem.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, Miracle73,
Od sada ću vam pomagati oko vaše žalbe. Međutim, prije nego što pozovem kazino u ovu otvorenu temu i zatražim od njega objašnjenje, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Ova pravila sam također pronašao u Uvjetima i odredbama kazina (dostupno OVDJE ):
" Bonusi bez depozita (besplatni čipovi, besplatni okreti)
Osim ako nije drugačije navedeno, svi bonusi bez depozita podliježu sljedećim odredbama i uvjetima:
...
Pravilo 8. Igrači iz određenih zemalja ne mogu unovčiti ponudu besplatnih čipova ako prethodno nisu uplatili novac. Ovi igrači mogu uzeti navedene besplatne žetone samo u svrhu zabave. Možete pogledati sva ograničenja za zemlju u ovom PDF dokumentu ili ga možete preuzeti u MS Word formatu da provjerite svoj status. "
A ovo je ono što sam našao u pomenutim fajlovima (izrezani na najvažnije redove):
Na osnovu geolokacije igrača i/ili drugih ograničenja, igrači iz Finske mogu zatražiti i koristiti bonus bez depozita, ali ne mogu povući nijedan dobitak iz njega.
Da li ste bili upoznati sa ovim pravilom i spiskom kada ste prihvatili Uslove i odredbe kazina prilikom registracije? Da li je to drugačije navedeno u posebnim Uslovima i odredbama bonusa, koji važe za bonus koji ste koristili?
Hej, ovo je ok. I sam sam kontaktirao Kazino i rekli su da Fincima ne mogu isplatiti bonus dobitke, moram biti konkretniji sljedeći put kada odaberem kazino koji mi odgovara. Hvala vam na saradnji i za mene ovaj slučaj sada može biti zatvoren.
U redu, Miracle73.
Hvala vam na odgovoru i informacijama. Ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu. Nažalost, nije dozvoljeno povlačenje dobitaka zarađenih od bonusa iz zemlje u kojoj živite.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
