Igrač iz Rusije je osvojio 1.000 dolara na Rainbet-u i pokušao da ga povuče, ali je kazino odložio proces verifikacije 14 dana, a zatim ga optužio da ima više naloga, trajno blokirajući njegov dobitak. Insistirao je da ima samo jedan račun. Istražili smo žalbu i otkrili da je problem u vezi sa njegovim aktivnostima u vezi sa sportskim klađenjem. Pošto nismo imali posebno odeljenje za sportsko klađenje, žalba je odbijena zbog naše nemogućnosti da pružimo neophodnu pomoć.
Osvojio sam 1000 dolara na rainbet-u i hteo sam da ga povučem, ali su tražili od mene verifikaciju. Poslao sam sva dokumenta, rekli su da je maksimalni rok za proveru dokumenata 7 dana, ali su mi dokumente proveravali 14 dana! A onda su mi rekli da imam puno računa i zauvek su mi blokirali novac ;). Iako imam samo 1 nalog na ovom sajtu! Izbegavajte ove prevarante, oni ne plaćaju novac!
Dragi ilia9982,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo! Registrovao sam svoj nalog pre oko 2 meseca, dokumenti su od mene traženi prilikom podizanja novca, poslao sam sva tražena dokumenta. Igrao sam slotove i sportsko klađenje, nisam koristio nikakve bonuse, igrao sam samo sa svojim pravim novcem.
Hvala vam puno, ilia9982, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi ilia9982 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike RainBet kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi RainBet kazino ,
Možete li da dostavite detaljne informacije o ovom slučaju i da navedete razloge zbog kojih je račun igrača zatvoren, a dobitak konfiskovan?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragi ilia9982 ,
Razgovarao sam o vašem slučaju sa predstavnikom kazina van ove teme i obavešten sam da su zatvaranje vašeg naloga i oduzimanje vašeg dobitka isključivo zasnovani na vašim aktivnostima sportskog klađenja u RainBet kazinu.
Sa žaljenjem vas obaveštavam da, pošto se vaš problem prvenstveno odnosi na odeljak za sportsko klađenje RainBet kazina, nismo u mogućnosti da pružimo neophodnu pomoć u ovom slučaju. Nažalost, trenutno nemamo posebno odeljenje koje bi se bavilo pitanjima vezanim za sportsko klađenje, pa stoga nismo u mogućnosti da ponudimo stručnu perspektivu potrebnu za sprovođenje temeljne i detaljne istrage vašeg slučaja.
S obzirom na gore navedene razloge, moram da odbijem ovu žalbu.
Ako imate dodatnih pitanja ili neslaganja, ili naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da nas ponovo kontaktirate.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
