Igrač iz Velike Britanije imao je poteškoća s povlačenjem sredstava. Prošao je provjeru, zatražio povlačenje, ali je otkazano i sredstva su vraćena na njegov račun. Kasino nas je kasnije obavijestio da je povlačenje igrača odobreno i obrađeno. Međutim, iako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Položio sam preko 250 kilograma na dugine vrtnje. Tada sam htio podići 40 funti za koje su rekli da moram izvršiti polog putem kartice, kao što sam prethodno deponirao putem telefona, a zatim sam položio još deset funti putem kartice, a zatim su rekli da moram biti verificiran, što sam provjerio preko tri puta u 5 e-mailova . Napokon sam dobio e-poštu u kojoj se kaže da je račun potvrđen. Tada sam povukao sada 50-kilogramski saldo, ali sa izvučenih 47,50, kako se kaže, 2.50 će se uzeti iz iznosa za obradu povlačenja. Nakon što su čekali još dva dana povlačenja, vratili su novac na moj račun za igranje bez e-pošte s objašnjenjem, sada sam zatražio još jedno povlačenje od 47 i poslao e-poštu i nisam ništa čuo.
Dragi Lalalooloos,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li dobro razumijem da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Možete li nas savjetovati da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, ako postoji neka relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, hvala na odgovoru. Ne, nakupio sam ga novcem koji sam položio. Položio sam preko 250/300. Ove sedmice položio sam 20 funti, zatim 5 funti, pa 30 funti, a od toga sam prvobitno povukao 47,50 koje su oni odbili, a onda povukao 47. Novac je stvarni saldo, a ne bonus.
Hvala vam puno Lalalooloos na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Što se s ovim događa, napisao sam kompaniji da su htjeli telefonski račun, sada sam im poslao telefonski račun, osobni dokument sa fotografijom, bankovni izvod i dokaz o PayPal računu i sada još uvijek otkazuju moja povlačenja, poslao sam e-poštu njih desetak puta pitajući jesu li primili dokaz o mojem telefonskom računu koji im nisu poslali e-poštom od petka otkako su ga zatražili i otkad sam ga poslao, sada još nisam provjeren. Čini se da ova kompanija ne želi verificirati moj račun i isplatiti moje povlačenje, ali rado su uzeli stotine funti depozita bez ičega dokaza. Kakva je moja situacija sada, jer želim svoje povlačenje i tada više nikada neću koristiti ove dugine okrete.
Dragi Lalalooloos,
Žao mi je kad čujem da ste imali problema s povlačenjem. Nazvat ću predstavnika kazina i vidjeti mogu li pomoći.
Želio bih zamoliti kazino Rainbow Spins da se pridruži ovoj raspravi i razjasni situaciju.
Željeli bismo zamoliti Rainbow Spins Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Zdravo Lalalooloos,
Vidim da je vaše povlačenje odobreno i obrađeno. Molimo dopustite 1-3 radna dana da sredstva stignu na vaš račun!
Rainbow Spins Casino.
Hvala vam, Rainbow Spins Casino, na ažuriranju.
Dragi Lalalooloos,
Postavljam tajmer na 7 dana. Molim vas da nas obavijestite kada primite uplatu ili ako postoje neke druge vijesti u vezi s vašom žalbom.
Dragi Lalalooloos,
Jeste li primili uplatu? Produžujem tajmer za 7 dana. Molimo vas da uzmete u obzir da ćemo u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku, morati odbiti vašu žalbu.
Dragi svi,
Iako pretpostavljamo da je problem riješen, bez potvrde igrača prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Hvala vam, Rainbow Spins Casino, na saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
