Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Rembrandt Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 4.500 €
Rembrandt Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Pozdrav dragi Casino Guru timu,
Imam veliki problem sa Rembrandt kazinom.
Izvršio sam uplatu 30. avgusta 2022., koja je ubrzo nakon toga potvrđena/odobrena. Tada sam dobio mejl da će moja isplata od 4500 evra biti podeljena na rate, što je takođe legalno zbog njihovih uslova.
Nekoliko puta su me uvjerili, kako od strane chata tako i od nadležnog odjeljenja, da moj novac treba stići na moj bankovni račun u naredna 2 radna dana. Sada je prošao treći dan i eto, nema novca na mom računu i moja banka je na zahtjev potvrdila da nijedna isplata iz Casino Rembrandt ili Condor grupe nije na čekanju.
Zatim sam uputio zahtjev kazinu 09.06.2022. putem e-pošte i chata, možete li mi poslati vizuelnu potvrdu (dokaz o uplati) koja pokazuje da je novac primljen 09.04.2022. kao što je potvrdio kazino . 2022 je isplaćena ili prenesena. Još uvijek nisam dobio ovu potvrdu do danas (07.09.2022.), nakon čega sam nekoliko puta u chatu pitao gdje je ta potvrda.
Već sam danima odgođen i svaki dan dobijam samo poruku, molim vas, budite strpljivi. Nažalost, ne mogu to više čuti. Uvijek ovi izgovori iz kazina, ali ništa se ne događa.
Zamolio bih vas za pomoć, jer jednostavno više ne znam šta da radim.
Dovoljno je loše što novac dobijam samo u ratama od 2 sedmice, a sad je tu vječno čekanje, za koje definitivno nisam kriva ni moja banka.
S poštovanjem,
Filip
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi pillumk,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Zdravo,
Hvala na poruci. Moja glavna briga je to što su me uvjerili da je moj novac prebačen, čak i sada s potvrđenim ID-om transakcije. Međutim, moja banka definitivno ne može vidjeti transakciju s referencom koju mi je kazino poslao.
S poštovanjem,
Filip
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi pillumk,
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi pillumk,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Nažalost, primorani smo da zatvorimo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock