Igračici iz Njemačke ograničen je dobitak bez dodatnog objašnjenja. Nakon pomnijeg pregleda, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.
Igrao sam sa bonusom od 125,00 eura. Osvojio sam 1000 eura, a isplatio samo 150,00 eura.
Draga Gabriele,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Jeste li položili sredstva na svoj račun? Možete li navesti koju ste bonus ponudu iskoristili za bilo koju odigranu igru? Prilikom odgovaranja možete proslijediti njegovo ime ili određenu vezu.
Ako postoji relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite svoj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Uložio sam 25 eura da primim ovaj bonus od 125,00 eura. Ali 1000,00 eura koje sam osvojio su otkazani. Umjesto 1000,00 eura, dobio sam samo 150 eura.
Svi bonusi su iznenada podignuti u Ricardos Casinu.
To je nekako komično
Provjerio sam opće uslove i odredbe bonusa, a ovo sam otkrio https://www.ricardoscasino.net/en/terms :
"4.11. Bonus jednak ili veći od 200% koji je zatražen sa bilo kojim depozitom podliježe maksimalnom isplati 10x iznos depozita."
"4.2. Sav bonus novac bit će uklonjen u trenutku isplate, bonus novac je novac koji se može koristiti za generiranje dobitaka, ali se ne može povući kao dio dobitka. Bonus će se tretirati kao" Nepovlačiv "i neće biti ponovo izdati na vaš račun, već će ih upravitelj povlačenja kazina oduzeti od dobitka tokom procesa isplate. "
To znači da ako ste položili 25 € x10 = 250 € - 125 € (primljena bonus sredstva) = 125 € + 25 € (položena sredstva) = 150 € .
Želio bih naglasiti da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ovo pravilo smatramo nepravednim i grabežljivim, samo kada se primjenjuje na igra s pravim novcem, međutim, prihvaćamo bonus T & C pravila koja ograničavaju maksimalni iznos gotovine iz bonus igre.
Javite mi ako postoje neke dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran odbiti vašu žalbu kao neopravdanu. Volio bih da mogu biti od veće pomoći. Unaprijed se zahvaljujemo na odgovoru i razumijevanju.
Draga Gabriele,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako vam je potrebna pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je, nismo vam mogli pomoći s ovim, ali molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ubuduće, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.