Igrač iz Velike Britanije nezadovoljan je postupkom provjere i traži povrat novca. Budući da igrač nije mogao pružiti osnovne dokumente, bili smo prisiljeni odbiti ovaj slučaj.
Automatski prevedeno:
Rolletto Casino - Igrač se bori da prođe KYC.
Automatski prevedeno:
Iznos: 2.000 €
Rolletto Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 8 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Bok, molim vas za pomoć. Imam račun kod rolletto i ne mogu dostaviti sve dokumente koji žele, a oni su odbili bilo koji koji imam. Zbog toga želim da mi se vrate depoziti, kako to učiniti?
hvala
Philip h ***
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Tinz,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. KYC je vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku.
Koje ste dokumente dostavili, molim vas? Koje dokumente niste mogli dostaviti? Da li je kazino naveo neki razlog zašto su vaši dokumenti odbijeni?
Molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo, hvala na odgovoru.
Dao sam podatke o svojoj adresi i dokaz o bankovnoj kartici. Ali izgubio sam vozačku dozvolu i imam samo fotografiju prednjeg dijela koju sam dostavio. Poslat ću vam e-poštom cjelovit razgovor s njima za koji mi kažu da neće provjeriti i ograničili su moj račun, pa bih htio vratiti svoje depozite i sav novac koji mi je ostao na stanju, prema njihovim uvjetima, piše ako neće oni to moraju vratiti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala na odgovoru, Tinz. Koliko je novca ostalo na vašem računu? Da li se zadržavaju dobici zbog nedovršene provjere?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Žao mi je Tinz, ali ako ste legitimno izgubili sve svoje depozite i ne možete ispuniti osnovne uvjete za provjeru, ne možemo više ništa učiniti za vas. Svaki casino (osim anonimnih) zahtijeva barem neku valjanu ličnu kartu i dokaz o adresi. Molimo vas da shvatite, vi kao igrač morate dokazati svoj identitet, a ako to niste u mogućnosti, kazino vam ne mora isplatiti niti vratiti depozite.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odlučili smo odbiti ovu žalbu. Nadam se da razumijete da u ovom slučaju ne možemo kazniti kazino, jer on ima puno pravo zahtijevati osnovne podatke o svojim igračima, a nije kriv kazino ako igrač ne može ispuniti zahtjeve. Ako se ne slažete s našom odlukom, druga mogućnost je podnošenje službene žalbe ADR-u i / ili tijelu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ću vam pomoći s tim, iako to ne preporučujem.
Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
Automatski prevedeno:
