NaslovnaPritužbeRolletto Casino - Nalog igrača je blokiran.

Rolletto Casino - Nalog igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.638 $

Rolletto Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 28/11/2023 | Slučaj je zatvoren : 20/12/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igraču iz Nemačke blokiran je račun u kazinu Rolletto na šest meseci nakon što je povećao stanje sa 1002,94 USD na 3638,67 USD. Uprkos tome što je prošao proveru identifikacije, odbijeno mu je povlačenje. Igračev glavni fokus je bio na sportskom klađenju, posebno na košarku, a takođe je igrao i blekdžek i bakaru uživo u kazinu. Kazino je naveo "sumnjive aktivnosti" kao razlog za blokiranje naloga, ali nije dao više detalja. Kontaktirali smo kazino za više informacija i kazino tim je potvrdio da je igrač igrao isključivo sportsko klađenje. Pošto se pritužba igrača prvenstveno odnosila na sportsko klađenje, nismo bili u mogućnosti da pružimo dalju pomoć jer je naša stručnost bila ograničena na onlajn kazina i kazino igre. Savetovali smo igrača da potraži pomoć od platformi koje su specijalizovane za sportsko klađenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Zdravo. 4.10.2023 sam se registrovao u Rolletto kazinu. Dopunio sam svoj račun u iznosu od 1002,94 USD. Posle osam dana igranja u kazinu, moj bilans je postao 3638,67 USD. U potpunosti sam prošao proveru identiteta, ali mi je odbijeno da podignem sredstva. 12.10.2023 moj nalog je blokiran na šest meseci bez ikakvog razloga. Molim vas da mi pomognete da razumem ovu situaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Dragi evgenn100,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog još bio aktivan – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo. Takođe mi je veoma žao što se to dogodilo. Kladim se na sport, najviše na košarku, jer volim ovaj sport i volim da igram košarku. Takođe sam igrao malo blekdžek i bakaru uživo u kazinu. Nisu aktivirani kazino bonusi. Sakupio sam svoje dobitke bez bonusa. Prošao sam verifikaciju u potpunosti, ali odbijaju da mi isplate dobitak. Zaista se nadam da mi možete pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, evgenn100. Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo. Poslali su mi pismo sa tekstom: „Obraćamo se da vas obavestimo da će vaš nalog biti pod istragom 6 meseci pošto kompanija zadržava pravo da to uradi zbog sumnjivih aktivnosti".

Bićemo kontaktirani putem e-pošte čim bude ažuriranja.


U odgovoru na ovo pismo pitao sam ih zašto su mi blokirali nalog i kako mogu da se žalim na takvu odluku. Na šta mi je rečeno da treba da sačekam pismo od njih sa vestima.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno, evgenn100, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo evgenn100,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Pozivamo Rolletto Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Rolletto Casino,

Možete li nam dati više informacija o tome zašto je nalog igrača blokiran? Šta se podrazumeva pod sumnjivim aktivnostima na nalogu igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi evgenn100,

Iako mogu da razumem vašu frustraciju, nažalost, dobili smo dokaz od kazino tima da je vaša žalba isključivo vezana za sportsko klađenje. Ne bismo mogli da vas ispravno savetujemo jer nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje. Još uvek nemamo filijalu koja se bavi sportskim klađenjem. Ako to još niste znali, naš Casino.guru forum za žalbe se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom i onlajn kazino igrama.

Ne bismo mogli kompetentno da procenimo sve prednosti i nedostatke, stoga moramo da odbijemo vašu žalbu. Hvala na razumevanju.

Možete pokušati da podnesete žalbu u vezi sa sportskim klađenjem na ovim veb lokacijama:

https://vvv.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://vvv.top100bookmakers.com/contact-us/

https://vvv.sportsbookreviev.com/sportsbook-complaint/

Iskreno nam je žao što nismo mogli biti od veće pomoći u ovom slučaju.

Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u vezi sa kazino igrama u budućnosti, ne oklevajte da nas kontaktirate.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti