Igrač iz Španije je primetio da se na njihovom nalogu pojavio zahtev za povlačenje. Igrač nije zatražio povlačenje i sigurni su da niko drugi nije pristupio njihovom nalogu. Pošto bi bilo gotovo nemoguće dokazati ko je odgovoran za ovu situaciju i ko je ovo uradio, bili smo prinuđeni da odbijemo žalbu.
Zdravo,
Danas sam igrao na roobet-u (kao i drugi put), i odjednom mi kaže grešku, obratite se korisničkoj službi. Moje iznenađenje je da je napravljeno povlačenje u iznosu od 1355 USD koje ja nisam napravio.
Potpuno je nemoguće da je neko pristupio mom roobet nalogu, pošto ja koristim iPhone (uređaj koji se ne može hakovati) i uz to nikada nisam uneo neki čudan link, niti sam uneo svoju lozinku, itd... Savršeno sam svestan digitalnog bezbednost .
Kontaktirao sam Roobet korisničku podršku i oni su rekli da da, da je povlačenje izvršeno, ali nisam to učinio.
Dragi gerard98b,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li postoji šansa da otkažete povlačenje? Da li ste razgovarali o ovoj opciji sa kazinom?
Da li trenutno imate pristup svom nalogu?
Na kraju, svakako bih predložio da promenite lozinku što je pre moguće.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina.
Kazino ukazuje da nije moguće otkazati povlačenje, da, imam pristup svom nalogu
Hvala vam
Sve najbolje
Hvala vam puno na odgovoru, gerard98b. Možete li molim vas da nam kažete kakav je trenutni status tog povlačenja? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina.
Isplata prema kazinu je označena kao obrađena. Veoma je čudno jer je svim kazinom potrebno neko vreme da izvrše isplate i verifikuju ih, au ovom slučaju ovo navodno povlačenje koje nisam napravio je obrađeno u sekundi
Poslaću vam mejlom svoj razgovor sa kazinom.
Hvala vam,
Sve najbolje
gerard98b, da li prepoznajete način plaćanja koji je korišćen za povlačenje? Koji metod povlačenja je korišćen?
Zdravo ponovo Kristina.
Ne prepoznajem taj način povlačenja koji je korišćen (BTC adresa koja je korišćena)
korišćen je bitkoin
Hvala vam
Pozdrav
Razumem. Nažalost, u ovom slučaju, bojim se da nismo u mogućnosti da pomognemo. Vi ste jedina osoba koja je odgovorna za bezbednost vašeg naloga i verovali ili ne, postoje načini na koje hakeri mogu da saznaju vaše podatke i uđu u vaš nalog bez vašeg znanja.
Pošto je povlačenje zatraženo putem bitkoina, gotovo je nemoguće dokazati da povlačenje niste izvršili vi ili kazino.
Kako bi bilo teško otkriti čija je ovo greška i ko je ovo uradio, nismo u mogućnosti da nastavimo dalje sa našom istragom. Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Ako se ne slažete sa našom odlukom, preporučujem vam da se obratite Upravi za kockanje Curacao i podnesete im žalbu: http://vvv.gaming-curacao.com/. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
