Igrač iz Južne Karoline podneo je žalbu u vezi sa odbijenim zahtevom za povlačenje nakon što je iskoristio ponudu besplatnih okretaja za Cash Glam slot igru. Nakon dalje komunikacije, priznala je da je sredinom jula iskoristila 25 besplatnih okretaja za drugu igru, shvativši svoju grešku u vezi sa vremenskom linijom događaja. Shodno tome, žalba je odbijena na osnovu ovih novih informacija.
Iskoristio sam ponudu besplatnih okretaja za Cash Glam slot igru, igrao sam kroz stanje u toku igranja i ispunio sve uslove da bih uspešno verifikovao svoj nalog i povukao svoj dobitak. Nakon 8 dana kada nisam čuo ništa o mom zahtevu za povlačenje, konačno sam dobio e-poštu od korisničke službe Roial Ace u kojoj se navodi da je moj zahtev za povlačenje odbijen jer sam iskoristio više besplatnih ponuda za čipove, a njihova politika dozvoljava samo jednu besplatnu ponudu bonusa između depozita. Iskoristio sam samo jednu ponudu besplatnog igranja, a nalog sam otvorio 22. avgusta 2024. U prilogu su snimci ekrana moje istorije transakcija i moje e-poruke sa njihovom korisničkom službom.
hvala ti,
Cinthia [uklonio Casino.Guru admin]
Dragi Sintiamdaltone,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Roial Ace kazinom.
Dozvolite mi da se osvrnem na relevantno pravilo koje je kazino koristio za konfiskaciju vašeg dobitka: https://vvv.roialacecasino.com/terms/
Pravila
Bonusi bez depozita (besplatni čipovi, besplatni okreti):
Igrači ne mogu uzastopno iskoristiti više besplatnih bonusa. Ako ste iskoristili jedan bonus bez depozita i naknadno vam je ponuđen još jedan, u međuvremenu je potrebno izvršiti depozit u stvarnom novcu da biste imali pravo da povučete drugi bonus bez depozita.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Pokušao sam da se obratim nakon što sam ovo poslao, ali pretpostavljam da sam morao da sačekam da vi momci pregledate moju žalbu. Da, obratio sam se osoblju za podršku Roial Ace-a u vezi sa uzimanjem dobitaka- Rekli su mi da sam, u stvari, sredinom jula iskoristio 25 besplatnih okretaja za drugu igru... Pokušao sam da to nije tačno, ali Na kraju sam poslao poruke podršci 24/7 i zapravo sam napravio ovaj nalog u JULU, a ne pre nekoliko nedelja, u avgustu, kao što sam prvobitno mislio. Shvatio sam da je problem moj zaborav, a kazino nije učinio ništa nepravedno prema meni.
Drugim rečima: Ovaj slučaj se sada može zatvoriti 🥴😁 Hvala vam, Casino Guru osoblje, na vašem vremenu!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
