Igrač iz Sjedinjenih Država ima problema sa prijavljivanjem i povlačenjem. Nakon depozita od 125 dolara, softverska greška je sprečila igrača da pristupi igri. Uprkos višestrukim resetovima lozinke i e-porukama podršci, problem i dalje postoji. Pored toga, kazino nije obradio čekanje povlačenja dobitaka u vrednosti od 2500 dolara uprkos brojnim podnetim dokumentima. Igračica nas je kasnije obavestila da je njen dobitak isplaćen, pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.
Od 30. do 23. juna napravio sam svoj poslednji depozit od 125,00 i pre nego što sam mogao da igram nešto je pošlo naopako sa softverom koji mi nije dozvoljavao da igram. Nakon osvežavanja, rečeno mi je da je moje korisničko ime ili lozinka pogrešna iako su godinama čuvani na sajtu. Dobio sam nekoliko privremenih lozinki i nijedna od njih nije radila do sada. Poslao sam mejlove kazinu i nema odgovora. Takođe, osvojio sam 2500,00 nedeljno ili 2 pre svega ovoga, što nemam. Brojevi telefona za njih ne rade. Želeo bih svojih 25000,00 koje sam osvojio i svoj poslednji depozit 125,00 koji nisam mogao da igram. Samo želim svoj novac. U to vreme sam tražio od četovanja povraćaj novca, ali mi je rečeno, pošto sam počeo da igram (1 ili 2 okretanja) pre nego što sam bio zaključan, da se 125,00 ne može vratiti. Pitao sam da li treba da tražim od banke da mi to vrati. Na kraju, dokumenti za koje su rekli da su im potrebni za mojih 2500,00 su poslati i odbijeni za 2500,00 i još uvek ništa sa njihove strane. Imam sačuvane sve mejlove koje sam im poslao i sve privremene lozinke koje nisu funkcionisale. Igrao sam sa njima godinama i potpuno sam razočaran kada sam to video. Treba mi pomoć oko ovoga i hvala.
Dragi peepee1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem situaciju.
Da li vam je podrška za ćaskanje objasnila zašto vam je onemogućen pristup nalogu? Da li je to bila neka vrsta greške ili je vaš nalog blokiran?
Kada ste tačno poslali kazinu dokumente potrebne za obradu i isplatu isplate?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev peepee1. Igrač nam je poslao sledeću poruku:
Platio mi je 2500.00 od strane Roial Ace-a, međutim nalog ostaje blokiran tako da ne mogu da se prijavim.
Dragi peepee1, hvala što ste nas obavestili da ste primili svoje dobitke. Imajte na umu da kazino ima pravo da zatvori račun igrača u bilo kom trenutku, pod uslovom da će platiti igraču. Iz tog razloga, smatramo da je vaš problem rešen.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
