Igrač iz SAD je zatražio povlačenje pre dve nedelje, ali se suočio sa poteškoćama zbog navodnih tehničkih problema prema komunikaciji kazina. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Deponovao sam 25 USD 7-7-23 i sa skoro nemogućim zahtevima za igranje pobedio sam i otišao na isplatu od 350 USD, ali su mi rekli da imam samo 311 USD, u redu, pošteno, ali stalno dobijam isti odgovor od ćaskanja zahvaljujući mi na strpljenju jer imaju tehničkih problema i onda završim ćaskanje, još uvek ne mogu da dobijem najnovije imejl sa svojim flood-om. njima kao što im nikada ne bih dao ni jedan peni jer koliko sam shvatio da čak i ne rade sa licencom...
Dragi dalbekal,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li da navedete pre koliko dana je zatraženo vaše povlačenje i da li ste sakupili svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Uložio sam svoj novac i ispunio sam uslove za promociju, ali da, uložio sam 25 dolara svog novca i sada mi kažu da sam sledeći na listi, imam snimke ekrana
Možete li da navedete pre koliko dana je zatraženo vaše povlačenje? Hvala vam.
Danas sam kontaktirao Mosesa na ćaskanju i sada su se vratile tehničke poteškoće, mislio sam da sam na čekanju da budem plaćen?? Ćaskanje je završeno
Dragi dalbekal,
Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Roial Planet Casino-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od ovog kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
